Валерия Алексеевна Демарева - кандидат психологических наук, доцент, заведующий кафедрой киберпсихологии ННГУ им. Н.И. Лобачевского
Зачем нам киберпсихология — и как она помогает понять поведение человека в цифровой среде?
Мы проводим в интернете часы каждый день. Общаемся, работаем, ищем вакансии, выбираем покупки, играем, учимся. Современный человек уже не просто «использует интернет», он в нем живет. Но как это влияет на наше мышление, внимание, эмоции? Почему одни сайты хочется закрыть сразу, а в других можно «залипнуть» на час? Как меняется наше поведение, когда с нами разговаривает голосовой помощник, а не человек?
Ответы на эти вопросы ищет стремительно развивающаяся отрасль прикладной психологии — киберпсихология. Она находится на стыке психологии, технологий, дизайна и даже философии. Сегодня киберпсихологи не просто наблюдают за поведением пользователей — они создают цифровые решения, анализируют данные, проектируют комфортные интерфейсы и даже следят за состоянием машиниста в поезде с помощью камеры и алгоритмов искусственного интеллекта (ИИ).
Что такое киберпсихология?
Киберпсихология изучает, как человек взаимодействует с виртуальными средами, то есть с любыми цифровыми системами, которые создают особую среду восприятия и действий. Это могут быть сайты, VR-шлемы, мобильные приложения, чат-боты, интерфейсы автомобилей и даже нейроинтерфейсы. В центре внимания — поведение, эмоции, внимание, доверие, бдительность и многое другое.
Сегодня киберпсихолог — это не кабинетный исследователь, а специалист, который работает сразу в трех ролях:
- как исследователь, изучающий поведение пользователей с помощью трекеров взгляда и анализа мозговых волн;
- как консультант, подсказывающий разработчикам, как сделать сайт или VR-игру удобной и безопасной;
- как разработчик, создающий прототипы и интерфейсы вместе с инженерами и дизайнерами.
Web-технологии: это не просто сайты
Казалось бы, веб-сайты — вещь давно привычная. Но именно они сегодня становятся интерфейсами, через которые мы взаимодействуем с государством, образованием, рынком труда. Даже малейшие элементы — цвет кнопки, порядок пунктов, стиль шрифта — могут повлиять на то, как быстро человек найдет нужную информацию, откликнется на вакансию или бросит все через 10 секунд.
Киберпсихологи, изучая сайты с помощью технологий eye-tracking (отслеживание движений глаз), выясняют, куда человек смотрит в первые секунды, что вызывает доверие, а что — отторжение. Например, в одном исследовании нам удалось показать, как переработка дизайна страницы вакансии в Headhunter привела к троекратному росту откликов — только потому, что ключевая информация стала лучше считываться пользователями.
Искусственный интеллект: помощник или источник стресса?
ИИ сегодня встроен почти во все: он подсказывает нам фильмы, фильтрует спам, ведет с нами беседы в виде голосового помощника. Но за этими простыми действиями стоят сложные психологические эффекты:
— Насколько мы доверяем ИИ?
— Считаем ли мы его «разумным»?
— Нас раздражает или радует, что он “угадывает” наши действия?
В киберпсихологии ИИ — это не только объект изучения, но и инструмент. Например, в исследованиях состояния человека-оператора (машиниста, водителя) мы используем камеры и нейросети, которые в реальном времени анализируют выражение лица, поведение и предсказывают утомление. Если водитель «теряет бдительность», система подает сигнал.
Такие проекты уже реализованы совместно с компаниями и в реальных условиях — от тестов на автосимуляторах до настоящих поездов.
Виртуальная реальность: еще один мир — с последствиями
VR-очки давно перестали быть игрушкой. Сегодня они используются в образовании, медицине, играх и психотерапии. Но наука до сих пор не до конца понимает, что именно происходит с человеком в момент погружения в виртуальную среду.
Большинство исследований оценивают состояние человека «до и после». Но важнее — понять, что происходит во время. Поэтому мы — киберпсихологи — надеваем на испытуемых шлем, пульсометр, очки для отслеживания взгляда, ЭЭГ-шапочку и изучаем, как меняется внимание, эмоции и даже физиология в процессе. Именно такие эксперименты позволяют понять, почему некоторых людей укачивает в VR, а других — нет, и как можно минимизировать эти эффекты.
Образование и профессия будущего
Киберпсихология — это не только исследование. Это еще и образование нового типа. В некоторых университетах, например у нас — в ННГУ имени Лобачевского, уже есть магистратура по киберпсихологии. Там студенты учатся программировать на Python, анализировать большие данные, работать с нейрогарнитурами, тестировать сайты и VR-приложения.
Каждый студент обязательно делает свой проект — например, изучает, как люди читают вакансии, взаимодействуют с онлайн-курсами или реагируют на шлем виртуальной реальности. Эти навыки делают выпускников востребованными в сферах UX-дизайна, маркетинга, образования, ИТ и даже транспорта.
Подведем итоги
Киберпсихология помогает сделать цифровую среду более человечной. Когда мы проектируем сайт, VR-тренажер или умную колонку, важно учитывать не только технические параметры, но и то, как это все воспринимает человек:
— удобно ли?
— понятно ли?
— вызывает ли это доверие?
— помогает ли сосредоточиться?
— не вызывает ли стресс?
Web и ИИ будут и дальше развиваться, а значит, возрастает роль тех, кто сможет сопровождать человека в цифровом мире. И именно киберпсихологи становятся теми, кто соединяет технологии и гуманность.
Мы уже живем в цифровом мире — и нам важно понимать, как он на нас влияет. Киберпсихология — это не про фантастику, а про реальность. Про то, как лучше понимать поведение пользователей, проектировать понятные интерфейсы и делать технологии безопасными, полезными и человекоориентированными.
При грантовой поддержке Минобрнауки России в рамках Десятилетия науки и технологий