Сеть химчисток теряла посетителей, которые заходили на сайт, но не оставляли заявок. Поэтому компания обратилась к нам с целью внедрить маркетинг в удобных для клиентов мессенджерах, а также увеличить количество заявок на услуги. За основу стратегии мы взяли сбор заявок, сегментацию, оффер и догревающий контент.
Какие показатели в итоге получил наш заказчик:
- 51,1% конверсия в заявку в Телеграм-боте,
- 23,6% средняя конверсия в заявку в чат-ботах проекта.
Расскажем, как нам удалось повысить конверсию только с помощью чат-ботов, без увеличения рекламного бюджета.
Какие задачи мы решали
- Выстроить воронку продаж в Телеграм, WhatsApp, ВКонтакте.
- Информировать пользователей об услугах химчистки.
- Прогреть аудиторию с помощью контента в чат-боте.
- Увеличить количество заказов с текущего входящего трафика.
- Довести до заказа тех, кто посетил онлайн-площадки компании, но не совершил целевого действия.
- Собрать заявки и организовать дальнейшую коммуникацию отдела продаж с клиентами.
Про маркетинговую часть проекта
✅ Мы проанализировали соцсети компании и выяснили, с помощью какого лид-магнита эффективнее подписывать на автоворонки.
✅ Визуализировали путь пользователя на схеме и учли разные источники входа в чат-боты.
✅ В самом начале коммуникации, после выдачи лид-магнита, сразу приглашали оставить заявку.
✅ Структуру заявки построили так, что человек отвечает на квалифицирующие вопросы до расчёта стоимости услуги. Это помогло разгрузить отдел продаж.
✅ Предусмотрели максимальную выдачу всего контента, даже в том случае, если пользователь не реагировал на кнопки.
✅ После того, как подписчик оставлял номер телефона в чат-боте, мы передавали контакт в отдел продаж. Через два дня в чат-боте запускалась контентная воронка, цель которой довести до заявки на услуги.
✅ Сообщения распределили по сериям: видеоотзывы, фото до и после, про технологию работы и прочее. Полезный контент мы сделали персонализированным с помощью тегов, которые были присвоены пользователям в мессенджерах.
После каждой серии сообщений чат-бот стимулирует подписчика оставить заявку
Какой технологический стек мы использовали
1. SaleBot — платформа, на которой настроили чат-боты.
2. Битрикс24 — CRM, с которой интегрировали чат-боты. Когда пользователь оставлял заявку в чат-боте, она попадала в CRM.
Не знаете, как интегрировать чат-бот с CRM или CDP? Обращайтесь к нам, поможем! Давно и успешно синхронизируем amoCRM, Битрикс24, Mindbox и другие системы с чат-ботами в разных сферах. Оставьте заявку на консультацию на нашем сайте: https://townsend.ru/zakazat-chatbot
Техническая часть работы
- Собрали чат-боты на платформе и добавили адаптированное меню под WhatsApp.
- Присвоили метки на всех важных этапах воронки для дальнейшей аналитики.
- Настроили передачу данных на email компании при переходе лида по кнопке «Оставить заявку».
- Настроили интеграцию чат-ботов с Битрикс24.
- Подготовили мини-лендинги для будущих рекламных кампаний. Разместили на доменах клиента.
- Провели тестирование чат-ботов.
Результаты проекта
По нашей рекомендации клиент разместил на сайте специальные формы, которые приглашают подписаться на чат-боты за выдачу лид-магнита. Это хороший способ привести трафик в мессенджеры без затрат на рекламу. Большинство пользователей для коммуникации выбрало чат-боты в WhatsApp и Телеграм. Причем 51,1% заявок на услуги были получены из Телеграм-бота. Средняя конверсия в заявку из всех чат-ботов составила 23,6%.
Если вы тоже хотите увеличить количество заказов с помощью чат-бота, обращайтесь. Разработаем стратегию продаж в мессенджере специально под вашу нишу.
Немного о нас. Мы — агентство Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
• Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Авито.
• Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
• Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
• Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
• Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
• Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.