Если вы продавец на маркетплейсе OZON и решили больше не работать с площадкой или закрыть магазин, важно сделать это правильно. В противном случае могут быть задержки с выплатами, претензии по остаткам товара или другие неприятности. Ниже — понятная инструкция, основанная на официальных правилах ОЗОН + на реальном опыте продавцов.
Что говорит официальная документация
Согласно справке на сайте Ozon:
- Нужно зайти в раздел Настройки → Договоры, найти активный договор и нажать «Расторгнуть договор». Документы Озон
- Датой расторжения будет последний день месяца, следующего за уведомлением продавца. Документы Озон+1
- Важно завершить все текущие обязательства: вывести товар со складов OZON, дождаться прибыли, закрыть заказы, подписать акт сверки и пройти взаиморасчёты. vc.ru+2SELLER MOON+2
Шаги, которые нужно сделать продавцу
- Проверьте остатки на складах
Убедитесь, что нет товара на складах ОЗОН (FBO / другие складские модели). Если товар есть — оформите вывоз или возврат. - Закройте активные заказы и споры
Дождитесь завершения всех заказов, возвратов, споров — чтобы не было задолженностей или претензий. - Убедитесь в отсутствии долгов и обязательств
Проверьте, что нет задолженности по комиссиям, услугам, штрафам или возвратам. Озону нужно, чтобы взаиморасчеты были завершены. - Подайте заявление на расторжение через личный кабинет
В ЛК OZON Seller: раздел «Настройки → Договоры» → «Расторгнуть договор». Иногда потребуется заполнить форму поддержки. Документы Озон+1 - Получите акт сверки и оформите финальные взаиморасчеты
После расторжения продавец получает акт сверки от Озона. Проверьте, что все цифры совпадают. Если нет — пишите в поддержку. - Ожидайте дату, когда договор будет считаться расторгнутым
Как правило, это последний день следующего месяца после подачи уведомления. До этой даты могут удерживаться остатки, выплаты и работа магазина может быть приостановлена. Яндекс+1
⚠ Возможные сложности и советы, как их избежать
Ситуация Что может пойти не так Как предотвратить Остатки товара «пропадают» Ozon считает, что товар остался на складе, хотя вы его убрали Делайте скриншоты, сохраняйте статусы, заявки на вывоз Активные заказы или споры Не завершены все обязательства Проверьте все статусы заказов / возвратов / споров Несовпадение расчетов Ошибки в акте сверки Сверяйте все цифры, сохраняйте документы и переписку Поддержка медлит с ответом Задержка при расторжении Пишите всё официально, сохраняйте тикеты, требуйте подтверждение
Вывод
Расторгнуть договор с OZON Seller — вполне реально, если соблюдать правила и подготовиться заранее. Немного больше времени потратить на завершение всех обязательств, проверки складов и взаиморасчетов — и вы закроете аккаунт без неожиданностей.
Если у вас сложная ситуация, задержки выплат или спорный остаток — рекомендую обратиться к профессиональному юрисконсульту, чтобы ваши права были защищены.
Получите надежную юридическую защиту для вашего бизнеса по фиксированной стоимости.
➡️ Напишите нам на сайте LegalB2B.ru и мы рассчитаем стоимость обслуживания для вашей компании