Почему сегодня в отелях важнее улыбка, чем пятизвёздочный сервис и что такое «нейрон бабушки»?
Руководитель архитектурного бюро «Сойка.концепт» Наталья Кастрова посетила конференцию OVERBOOKING 2025 — мероприятие для отельеров, которое в этом году вышло далеко за рамки привычных обсуждений бизнеса, и поделилась своими впечатлениями.
Ожидания и реальность
Обычно подобные встречи строятся вокруг кейсов, разбора проблем и сложностей отрасли, поиска решений для слабых мест. Приглашают экспертов, обсуждают правовые нюансы, проектирование и стандарты. Но очень редко уделяют внимание человеческой стороне профессии: выгоранию специалистов, психологии гостей и мотивации тех, кто каждый день работает в сфере гостеприимства.
Но это мероприятие было другим:
«Мероприятие мне безумно понравилось. Оно было нацелено не на сухие факты, а на вдохновение — человеческое, настоящее. Иногда это намного ценнее, чем очередной раз разбирать проблемы».
Атмосфера, которая вдохновляет
Конференция проходила в уютной и теплой атмосфере. Красивое место, вкусное питание, живая музыка и продуманно организованная территория. Всё это создавало ощущение праздника и комфорта.
Особенно запомнился вечерний нетворкинг: костры, песчаная зона, лаунж-пространства для общения и отдыха. Это было неформально, душевно и очень по-человечески:
«Сделали всё мудро, комфортно и приятно. Здорово, что есть такое сообщество».
Глубина тем
Одной из ключевых мыслей конференции стала идея о том, что современный гость ищет не только комфорт проживания и качественный сервис. Сегодня ценится эмоциональный отклик, искренность и глубина впечатлений.
«Невозможно научить человека искренне улыбаться. Когда он на своём месте, будь то сотрудник или владелец, тогда и появляются силы и желание двигаться вперёд».
Прозвучала и метафора про так называемый «нейрон бабушки»: когда запахи, воспоминания или детали из детства запускают ассоциативный ряд и рождают тёплые эмоции. Именно к таким ощущениям сегодня стоит стремиться в сфере гостеприимства.
OVERBOOKING стал не просто деловым мероприятием, а источником вдохновения и подтверждением, что гостиничный бизнес — это не только про проекты, законы и стройку. Это про людей, их эмоции и искренность.
«Иногда важнее не перспективы бизнеса, а то, что создаёт глубину и пробуждает внутренний отклик. Именно это даёт силы двигаться дальше».
Спасибо организаторам за то, что создали сообщество, которое вдохновляет.