Продавцы маркетплейсов все чаще становятся жертвами недобросовестного поведения покупателей.
Суть "потребительского экстремизма" заключается в том, что люди намеренно приобретают товары, чтобы воспользоваться ими однажды, а затем возвращают покупку обратно в магазин или, что еще хуже, подменяют оригинальную вещь на ее имитацию.
"Потребительский экстремизм" – это определение, которое фактически характеризует новую форму обмана, расцветающую на онлайн-платформах для торговли.
Объектом манипуляций становятся товары, приобретаемые покупателями через пункты выдачи заказов (ПВЗ). Среди таких клиентов выделяются две категории: недобросовестные покупатели и откровенные мошенники. Первые используют товары в краткосрочных целях, чтобы затем вернуть их и получить возмещение. Примером может служить заказ платья для временного использования, например, для фотосъемки или мероприятия. Вторые же занимаются прямым воровством товаров.
Вот как злоумышленники обманывают тех, кто продает товары:
Обычно целью кражи становятся ценные вещи, особенно те, которые легко перепродать. Мобильные телефоны, часто самые новые модели iPhone, занимают важное место в этом списке, так как в интернете их можно найти по более выгодной цене, чем в обычных магазинах. Мошенник получает телефон в пункте выдачи заказов (ПВЗ), заменяет его дешевой копией и возвращает, говоря о том, что ошибся с выбором или обнаружил дефект.
Аналогичные действия происходят и с другой сложной техникой: из нее извлекаются необходимые (обычно очень дорогие или редкие) детали, а взамен, в лучшем случае, устанавливаются собственные, уже бывшие в употреблении. Сотруднику ПВЗ, как правило, сложно определить, была ли произведена замена.
"Например, в новом дорогом компьютере изначально стояли лучшие игровые компоненты", - показывают владельцы онлайн-магазина Иван и Дмитрий внутренности возвращенного компьютера. "Кулер заменили, материнскую плату тоже, видеокарта была новая и дорогая, а поставили что-то устаревшее. Оперативную память извлекли, блок питания также заменили. Получается, злоумышленник забрал все оригинальные детали себе, а в корпус установил свои старые комплектующие. Заменил абсолютно все."
Что касается нечестных покупателей, они действуют по-другому: обычно заказ нужен им на короткий срок. Например, дорогое платье для особого случая, или престижное устройство, чтобы произвести впечатление на окружающих.
Почему число нечестных покупателей на маркетплейсе растет?
Ситуации, кажущиеся нелепыми, на самом деле происходят довольно часто. Товар отправляется со склада маркетплейса продавцу, а покупателю возвращаются деньги. Некоторые маркетплейсы одобряют возврат, не разбираясь и перекладывая ответственность на продавца, особенно если это малый бизнес с ограниченными ресурсами, которому несколько таких случаев могут привести к банкротству.
Юристы объясняют это отставанием законодательства от развития онлайн-торговли, появления новых опций и изменения цифровой среды. Некоторые процессы оказываются в «серой зоне», подпадая под статьи 502 ГК РФ и 25 закона «О защите прав потребителей» о праве покупателя на обмен товара в течение 14 дней, но с явным преимуществом для покупателей.
Предприимчивые покупатели поняли, как использовать несовершенство законодательства, злоупотребляя правом обмена товара в течение семи дней. Из-за сложности замены товара маркетплейсы возвращают деньги, опираясь на закон. Отсутствие экспертов в пунктах выдачи заказов для оценки качества возвращаемого товара приводит к тому, что сотрудники принимают его, не глядя, проверяя лишь упаковку и чек.
Более детальную информацию о полном спектре предоставляемых нами услуг вы найдете на официальном веб-сайте нашей юридической фирмы www.jurax.ru
Для связи с нами используйте следующие номера телефонов:
8 (927) 68-68-141 (Telegram/Viber/WhatsApp),
990-01-85; 8 (927) 60-90-216.
Либо направьте ваш запрос на нашу электронную почту: info@jurax.ru
Юридические услуги для компаний
www.jurax.ru
#юристдляселлеров #юридическиеуслуги #адвокатприставко #юракс #отменитьштрафотмаркетплейса