Компьютер не определяет Рутокен: Ошибка "Код 19" — Windows не удается запустить это устройство...

Симптомы:

• Windows не распознаёт устройство Рутокен.
• В диспетчере устройств отображается ошибка: «Windows не удается запустить это устройство, так как информация о его конфигурации в реестре неполна или повреждена. (Код 19)».
• После установки драйверов с официального сайта https://www.rutoken.ru/ поле Подключенные Рутокен остаётся пустым.

поле Подключенные Рутокен пустое

Если отображается с восклицательным знаком

🔧 Решение проблемы

Шаг 1: Проверьте устройство в Диспетчере устройств

1. Нажмите Win + R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter.
2. Перейдите в раздел «Устройства чтения смарт-карт».
3. Найдите устройство, например: Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF).
4. Если рядом с устройством есть жёлтый восклицательный знак — переходите к следующему шагу.
5. Если вы не находите такого пункта и флешка не мигает - возможно ваша флешка неисправна.

Шаг 2: Очистка записи в реестре

⚠️ Внимание! Перед редактированием реестра рекомендуется создать точку восстановления системы.

1. Откройте редактор реестра:Нажмите Win + R, введите regedit и нажмите Enter.
   Подтвердите запрос UAC (если появится).
   
2. Перейдите по пути:1HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\CoDeviceInstallers
3. В правой части окна найдите параметр, начинающийся на 50DD..., со значением, содержащим SmcrdAddOnCoInstAmd64.dll.
   💡 Также ищите параметры, содержащие в названии или значении слова «JC» — они могут быть связаны с Java Card и мешать корректной работе.
4. Щёлкните правой кнопкой по найденному параметру → Удалить.

Шаг 3: Установка утилиты восстановления Рутокен

1. Перейдите на страницу загрузки утилиты:
   👉 https://www.rutoken.ru/support/download/get/rtDrivers-fix.html
2. Скачайте и запустите «Утилиту восстановления работы Рутокен».
3. Следуйте инструкциям установщика. Убедитесь, что Рутокен вставлен в USB-порт во время работы утилиты.

Шаг 4: Перезагрузка

После выполнения всех действий перезагрузите компьютер.

✅ После перезагрузки Рутокен должен корректно определяться системой и отображаться в приложениях.

📌 Примечание

• Если проблема не решена, попробуйте использовать другой USB-порт (желательно USB 2.0).
• Убедитесь, что у вас установлены актуальные драйверы с официального сайта https://www.rutoken.ru/ .
• В редких случаях может потребоваться полную переустановку драйверов через официальный установщик.

О Рутокен:
Рутокен — это аппаратные и программные решения в области аутентификации, защиты информации и электронной подписи. Устройства Рутокен являются основными ключевыми носителями в массовых российских проектах, базирующихся на технологиях ЭП и инфраструктуре открытых ключей (PKI).

Если у вас остались вопросы — обратитесь в службу поддержки Рутокен или обратитесь к нам https://mak-bit.ru/