Термы как бизнес на эмоциях
Почему гости платят не за пар и воду, а за ощущение «своего места»
Если бы прибыль в термах считалась литрами воды и кубометрами пара, акватермальные комплексы давно превратились бы в золотые шахты.
Но правда в другом: термы любых форматов — от классических бань до семейных гибридов — работают на эмоциях.
Гости приходят не за температурой сауны и не за длиной бассейна.
Они приходят за ощущением: «здесь мне хорошо, здесь я свой».
А семейный формат — как лакмусовая бумажка. Именно в нём особенно видно, что эмоции у каждого сегмента разные.
🎒 Родители
«Главное, чтобы ребёнок был занят, а я хоть час не слышала “мам-мам-мам”».
Они покупают не билет. Они покупают передышку.
👯 Подростки и компании
Их не интересует ваша плитка и бренд сауны.
Им важно другое: “тут тусовка, тут прикольно, тут мы свои”.
Если они нашли точку, где можно смеяться, шуметь и делать селфи — поздравляю, у вас новая «молодёжная капелла».
🧘 Взрослые без детей
Эти люди приходят не за шумом. Их эмоция — тишина.
Им не нужен мраморный хамам, если рядом визжат дети.
Они ищут убежище.
И если вы не дали им эту зону, они уйдут туда, где можно услышать собственные мысли.
👴 Старшее поколение
Для них термы — это не развлечение. Это почти церемония: пар, вода, веник.
И эмоция здесь — “я делаю всё правильно для здоровья”.
Если ваш центр может дать им это чувство — вы получаете самых верных гостей.
🎭 Когда стены не спасают
Многие уверены: «Главное — построить красиво, наполнить бассейны всякими приколюхами, поставить шезлонги подороже — и люди сами придут».
Но стены, плитка и «игрушки» работают только первый месяц.
Потом всё решает атмосфера.
Если её нет — центр превращается в шумный лягушатник, где недовольны все.
🪄 Как управлять эмоциями (и не превратить центр в хаос)
- Пропишите сценарий. Гость не просто идёт по коридору, он проживает маленький спектакль.
- Зонируйте. Детям — драйв, взрослым — тишина. Если всё в куче — все недовольны.
- Делайте микромоменты. Игрушка ребёнку, плед взрослому, приветствие по имени. Копейки по бюджету, золото в эмоциях.
- Учите команду. Администратор даёт уверенность, спасатель — спокойствие, пармастер — уважение. Это не функции, а роли.
📌 Вывод
Термы как бизнес — это не про литры воды и не про кубометры пара.
Это про то, что гость уходит с мыслью:
«Здесь меня понимают. Здесь мне хорошо. Здесь я — свой».
И если вы умеете управлять этим чувством,
прибыль приходит сама.
Вода остывает. Плитка стареет.
А эмоции — возвращают гостей снова и снова.
💬 А теперь ваша очередь.
Ставьте реакцию (да, ту самую внизу — пальчик, сердечко или огонёк, мы их собираем, как коллекцию веников 😉).
И подписывайтесь на Telegram-канал TERMASPA.Консалтинг https://t.me/termaspa_consulting— там мы ещё чаще ломаем мифы, чем плитку при ремонте.
С уважением к воде и теплу
TERMASPA.Консалтинг
🔖 #ТермыЧерезГостя #ТермыЧерезКоманду #КонсалтингКакОнЕсть #ПарныеСпоры #МаркетингВТермах #ИсторияПара #СобственникСистемы #ЭмоцииВТермах #TERMALife #TERMASPAКонсалтинг