Я хоть и не молод, все новшества, которыми наполняется окружающая жизнь, встречаю позитивно.
Когда появились интеренет-машазины, маркетплейсы вернее, как только я о них узнал, я стал пробовать ими пользоваться. И, надо сказать, мне показалось это очень удобным.
Для себя выбрал несколько площадок, и, конечно, не мог в этот выбор не добавить такого гиганта шопинга, как Вайлдберриз (далее - ВБ).
Ну а что, ассортимент там большой, цены - приемлемые, есть доставка до двери, оплата после примерки и т. п.
Я привык там покупать не только одежду и обувь, но и другие товары. Вплоть до сантехнических расходников – это удобно, быстро и позволяет сэкономить время и деньги.
Но постепенно мое отношение к одному из самых популярных маркетплейсов России изменилось настолько сильно, что однажды утром я решил окончательно закрыть свои отношения с ВБ. Возможно даже, закрыть аккаунт на и больше никогда туда не возвращаться.
Позвольте, мои дорогие подписчики, рассказать вам о причинах моего решения.
1: Качество товара – фейковый брендовый рай?
Однажды я заказал куртку любимой марки за приличную сумму денег. Когда посылка наконец-то добралась до пункта выдачи, я сразу заметил странности.
Цвет был совершенно другим, ткань странной, а швы кривыми и плохо обработанными. После тщательного изучения, в том числе, на сайте производителя куртки, показалось, что мне прислали подделку!
Я был возмущен, подавлен и разочарован. Ведь кто хочет платить хорошие деньги за некачественный товар? С тех пор каждый раз при покупке я ощущаю тревогу и страх.
Не, я понимаю, что нельзя купить за 6 тысяч куртку, которая стоит 26 т. р. Но Надежда, всë-таки есть. Ведь ВБ солидная площадка, не будет же она торговать явным фейком. Или будет? Тогда почему не предупреждает?
2: Доставка – дорогая игра в ожидания.
Когда я только начинал пользоваться услугами ВБ, доставка казалась вполне приемлемой по цене и срокам.
Часто, была бесплатной. Однако со временем ситуация резко изменилась. Цены выросли значительно, а иногда стоимость доставки равнялась или даже превышала цену самого товара!
Например, если ты покупаешь недорогие носки, то зачем тебе переплачивать половину стоимости изделия за доставку? К тому же ждать свои покупки приходится долго. Создается впечатление, что порой они просто теряются где-то между складом и твоим домом.
И это причина 3: Нарушение сроков доставки – потерянное доверие
Если вы, дорогие мои подписчики, думаете, что ожидание заказа – дело привычное, попробуйте прождать неделю, две недели, даже дольше без какого-либо уведомления об изменении статуса вашего заказа. Это вызывает раздражение, стресс и ощущение полного бессилия перед системой.
Вот буквально свежий случай, заказал печатные издания. Доставку обещали через три дня. Но, прошло три дня, пять дней, неделя, статус заказа - доставка залерливается. И это при том, что заказ уже оплачен. Где справедливость? Где гарантия того, что твой заказ будет доставлен вовремя? Нет такого. И концов не найти. Почему не найти - это следующая причина.
4: Недружелюбная поддержка – худшее завершение истории
Последней каплей стало обращение в службу поддержки за вычснением, где мой заказ.
Вместо сочувствия и понимания я получил сухой ответ, типа - где заказ, мы не знаем, виноват продавец, а не мы, если пройдет 10 дней и заказ не будет доставлен, то можете отказаться. О том, чтобы узнать, почему заказ задерживается, даже речи не шло. Когда я спросил о возможной клмпненасции, сотрудник поддержки написала, что она не предусмотрена. На мой вопрос о том, что на ВБ не распространяется законодательство РФ, ответили, что по законам не консультируют, и от дальнейшнго общения отказались.
Представьте себе ситуацию: вы платите немалые деньги за продукцию именно к нужному сроку, при этом сроки нарушаются, вы долго ждёте товар, пытаетесь узнвть, что с доставкой, ответ - не знаем. И за это поддержка получает деньги. Если бы я так работал на сврем месте, вылетел бы, как пробка из квасной бутылки.
Хорошо, что ещё не предложили доплатиь за выяснение и ускорение доставки.
---
Итак, подведём итог: качество продукции оставляет желать лучшего; цены на доставку высоки и несправедливы; сроки доставки непредсказуемы и слишком длительны; служба поддержки проявляет равнодушие и нежелание помочь клиенту.
Всё это привело меня к решению отказаться от использования маркетплейса ВБ.
И они еще пытаются что-то из себя строить. Бедную почту напрягли, стали открывать в них пункты заказов. Она не знает, с кем связалась, будет им платить штрафы за их же косяки.
В общем, если и не откажусь полностью, то точно сведу число заказов к минимуму. Благо, есть кем заменить.
Моя история могла бы быть похожа на вашу, дорогие подписчики.
Но теперь у вас есть шанс избежать подобных ошибок и сделать правильный выбор.
Всего вам хорошего!