Более 50% россиян хотя бы раз в жизни прибегали к помощи ChatGPT и других нейросетей для переписки с коллегами. Аналитики выяснили, какие трудности в общении на работе возникают у представителей разных поколений.
Более 50% россиян хотя бы раз в жизни прибегали к помощи ChatGPT и других нейросетей, чтобы сформулировать сообщение. Это выяснили аналитики сервиса коммуникаций «Контур.Толк» — результатами исследования они поделились со «Снобом».
В опросе приняли участие 1500 человек в возрасте 18–55 лет. 52% офисных работников признались, что им комфортнее общаться с коллегами в чатах, а не по телефону или вживую. Этот способ взаимодействия чаще выбирают миллениалы и зумеры, однако бумерам и поколению X по-прежнему проще позвонить и сказать, чем написать. Миллениалы, которые не имеют ничего против разговоров по телефону, нередко выступают связующим звеном между коллегами-зумерами и более старшими сотрудниками.
77% респондентов отметили, что замечают разницу в общении с коллегами из других поколений: 35% — часто, 42% — в зависимости от ситуации. В основном трудности связаны с использованием противоречащих друг другу стилей (28%), частотой и способом коммуникации (24%), а также разным ожиданиям от скорости ответа собеседника (21%). Более трети опрошенных отметили, что различия регулярно приводят к недопониманию — кто-то воспринимает тон общения как слишком сухой или, наоборот, чрезмерно фамильярный.
Компании в 24% случаев используют корпоративные чаты, чтобы наладить общение в коллективе. 23% поощряют нерабочие активности, а 18% — наставничество и обмен опытом. Также работодатели стремятся утвердить договоренности о «цифровом этикете» (17%), например, правила, касающиеся времени отправки сообщений или форматов обращения.
52% россиян отметили, что чаты и рабочие мессенджеры постепенно вытесняют устное обсуждение и смол-ток. 20% респондентов считают, что письменная коммуникация мешает развивать навыки общения, а иногда даже затягивает процесс согласования. Из-за этого рабочие коммуникации становятся более «сухими», а сотрудники реже ведут непринужденные разговоры.
57% респондентов пробовали использовать ChatGPT или другой сервис, чтобы составить сообщение. Чаще всего к этому прибегают миллениалы — 14% представителей поколения используют нейросети постоянно, в то время как среди зумеров таковых 8%. 42% представителей поколения X никогда не прибегали к помощи ИИ для составления сообщений коллегам.