Падают продажи? Первый порыв — сделать скидку, закупить побольше рекламы или винить во всем маркетплейс. Стоп. Эти действия вслепую лишь сожгут бюджет!
Истинная причина почти всегда лежит на поверхности — в данных вашего личного кабинета. Нужно только знать, куда смотреть. Давайте научимся читать статистику карточек как детектив, расследующий дело о пропавших покупателях.
Сегодня — гид по чтению статистики на Wildberries, Ozon и других площадках. Ключевые показатели и сигналы, которые действительно работают.
🔍 Где найти статистику?
- Откройте раздел «Аналитика» или «Статистика» вашего маркетплейса (Ozon, Wildberries, Yandex Market)
Там много цифр. Но вам нужны всего 5 ключевых показателей.
📊 1. Показы карточки (CTR)
Что это значит: сколько раз ваша карточка появлялась в поиске, рекомендациях и категориях.
Что смотреть:
- Падают показы → снижается охват.
- Причины:Снижение рейтинга (из-за возвратов, отзывов, характеристик).
Завершение акции или распродажи.
Появление сильных конкурентов.
💡 Если количество показов падает, проблема не в карточке, а в видимости. Нужно работать над рейтингом, SEO, активностью.
👁️ 2. Переходы (клики по карточке)
Что это значит: сколько человек открыли твою карточку после показа.
Формула CTR: (Переходы / Показы) × 100%
Норма: 2–8 % (в зависимости от категории).
Что смотреть:
- CTR упал → первое фото или заголовок не цепляют.
- Пример: было 5 %, стало 2 % — значит, покупатель пролистывает.
Проверь:
- Первое фото: понятно ли, что это такое и зачем оно нужно?
- Название: есть ли ключевое слово (например, «увлажнитель воздуха для дома»)?
- Цена: сильно ли она отличается от цен на аналоги?
💡 CTR — это тест на первое впечатление. Если тест провален, переделайте фото и заголовок.
🛒 3. Конверсия в корзину
Что это значит: сколько человек добавили товар в корзину после перехода на карточку товара.
Формула: (Добавления в корзину / Переходы) × 100%
Норма: 15–30 %.
Что смотреть:
- Конверсия упала → проблема внутри карточки.
- Покупатель зашёл, но ничего не добавил.
Где искать причину:
- ❌ На первом экране нет преимуществ.
- ❌ Слишком мало слайдов (менее 5).
- ❌ Шрифтовой беспредел, визуальный шум.
- ❌ Фотография не соответствует действительности (цвет, размер).
💡 Цель: чтобы покупатель понял, зачем ему это нужно, за 3 секунды.
📉 4. Процент возвратов
Что это: сколько товаров было возвращено и по какой причине.
Где посмотреть: в разделе «Возврат» → комментарии покупателей.
Что важно:
- Не средний процент, а причины.
- Если более 50 % возвратов — «не подошёл по цвету/размеру/качеству», значит, проблема в фото и описании.
Решение:
- Добавьте фото в дело.
- Укажите: «Цвет может отличаться на 10 %».
- Сделай крупный план материала.
💡 Честные фотографии = меньше возвратов = выше рейтинг.
🗣️ 5. Отзывы и их качество
Важно смотреть не только на количество, но и на:
- Количество отзывов с фото.
- Текст: есть ли детали («носил в дождь — не промок»)?
- Ответы продавца: ты отвечаешь?
Почему это важно:
- Алгоритм Ozon и WB учитывает вовлечённость в отзывы.
- Карточка с 20 отзывами (с фото) может быть выше, чем карточка со 100 шаблонными отзывами.
💡 Хорошие отзывы — это бесплатная реклама и сигнал алгоритму: «здесь всё честно».
🔎 Как найти истинную причину падения продаж: чек-лист
🚀 Бонус: как проверить карту за 10 минут
- Открой аналитику.
- Проверьте 5 показателей выше.
- Задай себе:«Понятно ли, что это такое, за 3 секунды?»
«Хочется ли добавить товар в корзину, не читая текст?»
«Доверяю ли я этой карте?»
Если ответ «нет», переделайте!
Подписывайтесь — каждую неделю я рассказываю, как устроены алгоритмы маркетплейсов и как на них работать.
Скоро: как запустить бренд с нуля на Wildberries без бюджета на рекламу.
🏷️ Теги:
#маркетплейсы #статистикакарточки #wildberries #ozon #продажионлайн #дизайнкарточек #лайфхакипродавца #карточкапродаж