Мы много разговариваем с частным образованием - звоним и выпытываем, задаем разные вопросы. И вот одна из ожидаемых часто называемых загадок: педагогов коробит слово “услуга”. Они чувствуют дискомфорт от осознания себя - оказывателя услуги, они протестуют, им неприятно.
Это известный факт, и мы в очередной раз его подтвердили.
Как бы я это прокомментировала:
Все же образование - это услуга в том смысле, что мы даем человеку что-то, с чем он будет жить сам, без нас.
Мы делаем что-то с ним, но пользоваться этим будет он.
Но что настораживает педагогов, и с чем я согласна:
Часто клиенты педагогам навязывают роли ОБСЛУГИ. Клиент всегда прав. Фас - и мы побежали. А заставьте ребенка читать в 4 года. Я лучше знаю, что нужно моему ребенку и т.п. И педагоги вынуждены действовать из этой парадигмы.
Но не все услуги так устроены!
Да, официант должен принести то блюдо, которое вы заказываете.
Но серьезный врач не должен выполнять ваш запрос. Он действует из собственной экспертности и глубины, он не обслуживающий персонал. И при этом - оказывает дорогую услугу.
Когда вы действуете как эксперт, клиенту не придет в голову принять вас за обслугу.
И с педагогами важно обсуждать, что услуга бывает двух уровней: есть обслуживание и есть глубокая экспертная услуга.
Педагогу не нравится быть обслугой, значит, нужно вырастать в эксперта.
Это ключевая задача в частном - и не только - образовании. Надо становиться экспертом, иначе в позиции обслуги чувствуешь себя отвратительно.