Представьте себе такую картину: вы на важной встрече. Долго готовились, собрали аргументы, уверены в своей позиции. А напротив вас сидит человек – ну просто образец воспитанности. Речь льется как ручей, улыбка доброжелательная, ни одного грубого слова. Казалось бы, идеальный партнер для переговоров. Но вот встреча заканчивается, и вы понимаете – как-то так получилось, что все ваши доводы будто испарились, а решение приняли… не совсем то, которое вам было нужно. И ведь не придерешься – все было так вежливо!
Бывало такое? Наверняка бывало. И дело тут вот в чем: самые воспитанные люди, сами того не желая, могут оказаться… э-э-э… "опасными". Не в смысле, что они вам подножку подставят, конечно. А в смысле, что они умеют так ловко использовать вежливость, что вы даже не заметите, как оказались в ситуации, которую не планировали.
Вежливость – это оружие? Звучит дико, но…
Давайте разберемся. Что такое этикет? Это ведь не просто вилка слева, нож справа и "спасибо-пожалуйста". Этикет – это, по сути, умение управлять ситуацией, выстраивать отношения с людьми так, как нужно вам. И тот, кто владеет этим искусством, может не только очаровать, но и… заставить вас чувствовать себя немного неуютно. Почему?
Да потому, что к грубости мы хоть как-то готовы. Нахамили вам в магазине – можно ответить тем же, можно просто уйти. А вот что делать, когда на вас льется поток вежливых слов, но при этом вы чувствуете, что вас куда-то ведут? Вежливость обезоруживает. Ну не будешь же ты кричать в ответ на "Будьте добры, не могли бы вы…"? Как-то неприлично получается. Вот и получается, что против вежливости у нас нет защиты.
Где эта вежливость вылезает боком? Да везде!
Вспомните переговоры с начальством о повышении зарплаты. Или общение с назойливыми продавцами, которые уговаривают вас купить что-то "очень выгодное". Или даже просто разговор с соседкой, которая вроде бы "просто интересуется", но на самом деле выпытывает все ваши секреты. Везде, где нужно отстоять свою позицию, а напротив вас – вежливый, но настойчивый человек, есть риск проиграть.
Такие люди умеют говорить "нет" так, что это звучит как "почти да". Они умеют ставить границы так мягко, что вам даже неловко их нарушать. И они никогда не переходят на личности. А это, знаете ли, очень мощное оружие. Оскорбление можно простить, можно парировать. А вот корректное замечание, сказанное с безупречной вежливостью, действует куда сильнее. Заставляет задуматься, покопаться в себе… И, глядишь, вы уже сами пришли к выводу, что были не правы.
У них всегда есть план "Б", а у вас?
Еще одна опасность воспитанных людей – они умеют оставаться в тени. Вы видите улыбку, слышите приятный голос, но что у этого человека на уме – не понятно. Вежливость как маска, за которой скрываются настоящие намерения. Мы привыкли думать, что искренность – это когда человек прямо говорит, что думает. А осторожность – это признак слабости. Но в мире этикета все наоборот. Кто осторожен и корректен, тот и ведет игру.
Потому что люди, которые по-настоящему владеют собой, не размахивают эмоциями. Они управляют ими. И это вызывает уважение, восхищение… и, чего греха таить, опасение.
Не все так плохо, конечно
Справедливости ради, надо сказать, что воспитанные люди не всегда используют этикет для манипуляций. Для многих это просто естественный способ общения. Но! Стоит возникнуть спорной ситуации, и именно они выходят из нее победителями. Вспомните, как выглядит ссора. Один человек кричит, размахивает руками, другой – отвечает спокойно, ровно, с улыбкой. Кто выглядит убедительнее? Тот, кто владеет собой. А владение собой – это и есть основа этикета.
В чем же их секрет?
Опасность воспитанного человека в том, что он никогда не покажет вам свою агрессию. Но это не значит, что ее нет. Просто она замаскирована. Его слова не ранят напрямую, но заставляют вас пересматривать свою позицию. Его действия не нарушают правил, но их невозможно оспорить. Он как будто играет в шахматы, где каждый ваш ход заранее просчитан. И при этом он неизменно улыбается.
В современном мире, где от открытой грубости все шарахаются, именно мягкая сила становится главным оружием. И этикет – это не только защита, но и нападение.
Так почему же они "опасны"?
Да потому, что вы никогда не сможете их обвинить. Вроде бы все прилично, все по правилам. Потому что их влияние не очевидно, но от этого оно только сильнее. Потому что они оставляют у вас ощущение, что решение вы приняли сами. Хотя на самом деле это решение было вам навязано – мягко, незаметно, но навязано.
Вот в этом и кроется коварство настоящего этикета. Он кажется всего лишь украшением, а на деле оказывается мощным инструментом власти. Самые воспитанные люди – не самые безобидные. Они просто вооружены. Их оружие – слова, жесты, интонации. И от этой "вежливой силы" очень сложно защититься. Ну кто же будет возражать вежливости?
Как же быть? Как не попасться в эту ловушку?
Тут нет волшебной таблетки. Но есть несколько советов, которые помогут вам не потерять бдительность:
• Слушайте внимательно. Не поддавайтесь обаянию вежливых слов. Старайтесь уловить суть того, что вам говорят.
• Не бойтесь задавать вопросы. Если что-то непонятно – переспрашивайте. Уточняйте детали.
• Анализируйте ситуацию. Не торопитесь принимать решения. Возьмите время на раздумье.
• Доверяйте своей интуиции. Если вам кажется, что что-то не так – скорее всего, вам не кажется.
• И главное – помните: вежливость – это хорошо. Но важно уметь видеть за ней реальные намерения человека.
В конце концов, умение распознавать манипуляции – это тоже искусство. И, как любое искусство, оно требует практики и внимания. Будьте внимательны, и пусть вежливость приносит вам только пользу!