Чтобы избежать штрафов за SMS- и WhatsApp-рассылки, необходимо строго следовать ряду правил и нормативных актов, регулирующих эти виды коммуникаций.
Для поддержания легитимности SMS- и WhatsApp-рассылок необходимо внедрить эффективную систему управления согласиями. Это включает в себя получение, хранение, обработку и обновление данных о согласии абонентов. Важно не только получить согласие, но и иметь возможность подтвердить его в любой момент времени. Для этого рекомендуется использовать специализированные CRM-системы или платформы управления согласиями, которые позволяют автоматизировать этот процесс и снизить риски ошибок.
Запустить уникальную каскадную рассылку WhatsApp+SMS
- Во-первых, нужно чётко идентифицировать отправителя в каждой рассылке. Пользователь должен понимать, от кого именно он получает сообщение. В SMS это обычно реализуется через альфа-имя* отправителя, которое должно быть зарегистрировано в соответствии с требованиями операторов связи,или имя указывается в тексте SMS. В WhatsApp это может быть название компании в профиле отправителя.😏
- Во-вторых, контент рассылок должен соответствовать требованиям законодательства о рекламе, защите прав потребителей и персональных данных. Не допускается распространение ложной, вводящей в заблуждение информации, а также информации, нарушающей чьи-либо права. Необходимо предоставлять возможность отписаться от рассылки в каждом сообщении и оперативно обрабатывать запросы на отписку.😊
- В третьих, важно соблюдать технические требования платформ, через которые осуществляется рассылка. Например, WhatsApp Business Platform имеет свои правила относительно типов контента, частоты рассылок и ограничений на использование автоматизированных сообщений. Игнорирование этих требований может привести к блокировке аккаунта и, как следствие, к штрафам.😡
Важным аспектом является мониторинг жалоб от абонентов. Регулярный анализ обратной связи позволяет выявлять проблемные места в рассылках и оперативно их устранять. Необходимо разработать чёткий процесс обработки жалоб и запросов на отписку, чтобы избежать негативных последствий и сохранить лояльность клиентов. Своевременное реагирование на жалобы демонстрирует заботу о клиентах и готовность к улучшению качества сервиса.
Рекомендуется проводить регулярное обучение персонала, отвечающего за SMS- и WhatsApp-рассылки. Сотрудники должны быть в курсе последних изменений в законодательстве, требованиях платформ и лучших практиках в области коммуникаций. Это позволит снизить вероятность ошибок и обеспечить соответствие рассылок всем необходимым требованиям.
В заключение, рекомендуется регулярно мониторить изменения в законодательстве и требованиях платформ, а также проводить аудит своих рассылок на соответствие этим требованиям. Это позволит своевременно выявлять и устранять потенциальные риски и избежать штрафов.👍
