Сразу хочу сказать, что обстоятельства и причины отказа отеля принять гостя по оплаченной брони во многом схожи условиям отказа при авиа и ж/д перевозках.
1. Вы опоздали
Да. такое возможно и даже очевидно! Поэтому, оформляя заказ, обращайте внимание на время заселения, обозначенное отелем. Отель/апартаменты/хостел вам вправе отказать, если вы опоздали к обозначенному времени. Если вы понимаете, что не успеваете, свяжитесь сразу с указанным в заказе номером или сервисом, где бронировали проживание.
2. Нет с собой внутреннего паспорта
Я уже об этом ранее указывала, что паспорт РФ надо иметь с собой всегда в путешествии, несмотря на то, что отдыхаете за границей. При заселении в отель на территории РФ такой документ просто обязателен! Виноваты в полученном отказе только вы!
Перед путешествием: 13 привычек без нервов уехать в отпуск
3. Неуважение или неадекватность
Хаму запросто могут отказать, равно как и гостю в состоянии алкогольного опьянения. Опять таки-таки, ваша вина и ваша проблема.
4. Овербукинг
Вот уже ситуация, когда виноват полностью отель. Сама попадала на такое в Болгарии. И здесь даже не важна причина двойного бронирования. Вас обязаны разместить силами отеля, при чем предлагаемая альтернатива не должна быть ниже по категории. Если это происходит, заказанный отель обязан компенсировать разницу в цене.
5. Вы – в черном списке
Если вас занесли в черный список постояльцев, никакая оплата не может. Списки такие вести могут не только отели, но и сервисы бронирования, где рейтинг формируется за счет отзыва принимающей стороны. Помните, что крупные межнациональные сети ведут общую базу недобросовестных гостей.
6. Внутренние ограничения
Не редкость, когда отель устанавливает свои дополнительные правила, которые не противоречат законодательству. Такие условия должны быть изначально указаны при бронировании. Например, запрет на размещение с животными и конкретно с какими видами. Лично мне тоже с этим с этим довелось столкнуться, когда мне довелось быть в компании с тремя собаками!! Помните: размещение животного – услуга платная!
Путешествие с братьями меньшими: часть сказательная.
Примеры ограничений других государств – нельзя размещать в один номер двух мужчин, даже если они в прямом родстве (отец и сын), или при заселении требуется свидетельство о браке.
7. Ребенок без документов на сопровождение
Детей до 14 лет размещают в отеле при наличии документов:
- паспорт сопровождающего его взрослого:
- свидетельство о рождении ребенка;
- согласие одного из родителей (если ребенок путешествует не с ними).
Молодые люди 14–18 лет предъявляют свой общегражданский паспорт и обязательно (!) согласие одного из родителей. Самому заселиться в отель разрешено с 18 лет.
Причины для отказа, как видите, возможны и субъективные, и объективные. В большинстве случаев отказ – не прихоть отеля, а вина гостя. Даже при факте мошенничества фишинговых сайтов "бронирования". Отель тем более не виноват.