Согласно последним данным, опубликованным порталом «Xalq nazorati» («Народный контроль») по состоянию на вечер 12 сентября, в столице сохраняется значительный разрыв в эффективности работы районных администраций с обращениями граждан. Общее количество зарегистрированных сообщений достигло отметки в 47 298, при этом только за последнюю неделю было добавлено 1 225 новых заявок.
Анализ сводного рейтинга районов демонстрирует заметную поляризацию. Учтепинский район занимает первую строчку с максимальным показателем в 8,44 балла по десятибалльной шкале. На противоположном конце спектра оказался Сергелийский район, работа которого оценена минимальным баллом - 3,2. В то же время, по оперативности и качеству обработки обращений положительно отмечены хокимияты Бектемирского и Мирабадского районов.
Одной из наиболее острых проблем остается соблюдение установленных сроков рассмотрения жалоб. В общей сложности 4 551 обращение числится как просроченное. География этой проблемы крайне неравномерна: наибольшая концентрация нерешенных вовремя вопросов зафиксирована в четырех районах, на которые совокупно приходится 58,7% всех просрочек по городу. Антилидером по этому показателю является Юнусабадский район, где накопилось 1 117 просроченных обращений. За ним следуют Яшнабадский (599 вопросов), Шайхантохурский (528 вопросов) и Мирзо-Улугбекский (426 вопросов) районы.
Тематика обращений граждан остается стабильной. Доминируют проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства, составляющие 32,2% от общего числа сообщений. На втором месте по-прежнему находится состояние асфальтового покрытия дорог и тротуаров - 17,7%. Вопросы, связанные с благоустройством территорий, волнуют 4,9% заявителей, а экологические проблемы стали темой для 3,4% обращений.
Статистика также выявила наиболее проблемные с точки зрения исполнительской дисциплины подведомственные хокимияту организации. Так, АО «Ташкентское городское предприятие электроснабжения» получило 5 852 сообщения, из которых 5 700 были закрыты, однако 57 обращений, или 1% от их числа, были просрочены. Управление экологии города Ташкента столкнулось с 1 628 обращениями, просрочив исполнение по 122 из них (7,5%). Главное управление благоустройства, в свою очередь, получило 1 313 заявок и не выполнило в срок 112 сообщений (8,5%).
Стоит отметить, что работа платформы не ограничивается только приемом прямых обращений. В результате мониторинга средств массовой информации и популярных социальных сетей, таких как Telegram и Facebook, было выявлено и оформлено в виде официальных обращений 3 772 проблемные ситуации, что подчеркивает стремление к комплексному охвату городских проблем.
Системы общественного контроля, подобные «Xalq nazorati», относятся к глобальному движению «Civic Tech» (гражданские технологии). Первой и одной из самых известных в мире подобных платформ является британский сайт «FixMyStreet», запущенный еще в 2007 году. Он позволяет гражданам сообщать о таких проблемах, как ямы на дорогах или неработающие фонари, напрямую ответственным муниципальным службам.