Продолжаем публикацию новеллы "Красота спасет мир" из новой книги "Шел Алеша по шоссе", которая выходит в издательстве "Литературная Республика" (Москва, 2025 г.). Сегодня о годах становления салона красоты "Контраст" - сегодняшнего лидера бьюти-индустрии Подмосковья
Он будет... просто лучшим
Каким будет новый салон? Этот вопрос тогда мне задавали многие друзья и знакомые, стараясь порекомендовать какие-то "фишки" столичных и подмосковных раскрученных и известных фирм.
На это я всегда отвечал так:
"Салон красоты "Контраст" будет лучшим. Просто лучшим."
Я благодарил за советы и подсмотренные у кого-то идеи, понимая, что никуда с "разведывательной" целью не поеду. Потому что, не хочу делать "как у дяди", а хочу создать исключительно свою "Территорию Красоты". Кстати, через некоторое время мы так и стали именоваться, но сегодня вернулись в названии к классике, которая всегда в тренде.
Так вот, я не копировал идеи и наработки других не от лени или "звездной болезни". Я сразу старался выстроить особый, именно "Контрастовский" стиль оказания таких тонких, можно сказать, "ювелирных", услуг, которые отличают работу в бьюти-бизнесе. Я категорически не хотел никого копировать!
Будучи в Санкт-Петербурге (о своей любви к граду святого Петра и трепетных отношениях с северной столицей расскажу обязательно), услышал историю о скульпторе Паоло Трубецком, который создал немало шедевров. Во дворе Мраморного дворца сегодня возвышается одно из лучших творений мастера - конный памятник Государю-Миротворцу Александру III.
Удивительным является то, что Паоло никогда не видел Царя (скульптор приехал в Россию через три года после его кончины), не был с ним лично знаком, но сумел создать такой памятник, что вдовствующая императрица Мария Федоровна признала его абсолютно лучшим и максимально отражающим величественный образ ее покойного мужа.
Самое интересное то, что Паоло Трубецкой категорически отказывался учиться у признанных мастеров лепки, опасаясь, что невольно станет копировать их стиль и приемы. Подобные опасения были и у меня перед открытием салона красоты. Я мечтал, чтобы он стал уникальным и не похожим на другие бьюти-заведения, пусть даже уже раскрученные и имеющие солидную клиентскую базу.
Любой бриллиант требует огранки
В итоге, через несколько месяцев тяжелого труда, большого ремонта и оснащения, бессонных ночей и накопленных долгов (спасибо нашим такси, ставшим донорами салона) - все было готово к открытию. В душе у меня пели малиновки. Под стать праздничному настроению, я надел шикарный малиновый пиджак от Славы Зайцева и приготовил такого же цвета ленту, которую предстояло разрезать приглашенным высоким гостям. Все руководство городской администрации прибыло "в гости к нам" с почетной миссией торжественного открытия салона.
Открытие прошло очень ярко и достойно, как было задумано. Но начались рабочие будни, и атмосфера праздника не то, чтобы улетучилась, нет, но оказалась несколько завуалированной, что ли. А я мечтал, чтобы люди, заходя наш в салон даже в сумрачный понедельник, непременно чувствовали атмосферу праздника. Ведь в этом, в конце концов, и состоит одна из главных задач и особенностей бьюти-бизнеса. Для себя я сформулировал такой внутренний слоган:
Красота - это праздник, который всегда с тобой.
Как передать это праздничное настроение гостям салона? Как донести до мастеров, что от них требуется не только профессиональные движения ножницами и феном, но и доверительное общение с клиентом, что приветствуются умные и тонкие советы, как раскрыть с помощью прически или макияжа внутреннюю красоту, которая заложена в каждом человеке, что они, как добрые волшебники, должны творить чудеса?
Я никогда до этого столько не говорил, не убеждал, не доказывал. Где-то прочитал или услышал афоризм:
Любой бриллиант требует огранки!
Вот она, суть философии нашего салона. Мы должны раскрывать и высвечивать те грани в имидже наших клиентов, которые пока остаются в тени, но после визита в наш салон должны обязательно заиграть, заискриться волшебными лучами света!
Спасибо классикам маркетинга и организации труда
Постепенно главная идея салона стала доходить до мастеров, они включались в творческий процесс, добавляя к четкости движений рук и красочную палитру вдохновения. Люди, один раз побывавшие у нас, уже готовы были приходить и в дальнейшем. Лед тронулся, господа, лед тронулся!
Но.., опять возникали всякие "но", без которых в такой тонкой сфере, как создание Красоты, обойтись, пожалуй, невозможно.
Изучаю графики загруженности мастеров. Анализирую временные затраты на различные виды услуг. Ох, и трудная эта работа, - становление бьюти-бизнеса. Явно видны пустые "окна" в графиках мастеров маникюра, стилистов, парикмахеров, а что с этими "окнами" делать - непонятно. Но делать что-то надо, ведь там, за пустотой - живые деньги, которые недополучаем мы все вместе - и мастера, и учредители.
Старина Филип Котлер с его теорией маркетинга снова пришел на помощь. Вчитываюсь в страницы увесистого сине-зеленого тома и начинаю аккуратно примерять разные маркетинговые ходы и методы на практике, словно кутюрье, который одевает любимую модель перед выходом на подиум.
Кстати, о кутюрье. Я к этому времени нашел "своего" модельера в одежде. Мне очень нравилось, как работает, точнее, как творит Слава Зайцев. Я часто бывал в его Доме моды на проспекте Мира, выбирал себе понравившиеся образцы "от кутюр". Коллекция Славы "Фантасмагория" подсказала мне и стиль, который был использован в оформлении салона.
К этому времени, нам удалось "подтянуть" маркетинг, что зримо отразилось на притоке клиентов. Наш особняк располагался в относительно тихом переулке, был закрыт и мощным забором, и густыми елями, вывеска на входной группе не работала, поскольку даже не просматривалась с улицы. Автобусы и маршрутки мимо салона не проезжали, хотя остановки неподалеку от нашего переулка на перпендикулярной и весьма оживленной улице К.Маркса имелись. Надо было использовать эти локационные возможности.
Мы заказали большую и яркую информационную стелу, которую вынесли из-за елей и забора, открыв прохожим эффектные демо-образцы наших услуг. Красочные флаеры в фирменном запоминающемся стиле раздавались гостям всех мало-мальски значимых городских и корпоративных мероприятий. "Окошки" в графиках стали закрываться - мы были на верном пути.
Соревнование всегда дает стимул
Нужны были еще один-два выверенных шага. Про выбор направления стиля от Славы Зайцева я у уже сказал. Вскоре пришла еще одна идея. В администрации меня попросили помочь с наградами для победителей конкурса "Лучший по профессии", который проводился для молодых строителей области.
"Но ведь должны быть конкурсы и среди парикмахеров, и среди косметологов, и среди мастеров ногтевого сервиса!" –
подумал я и стал активно изучать систему профессиональных соревнований для "предприятий красоты", узнав что существует даже областная федерация бьюти-специальностей, которая довольно часто проводит различные конкурсы и соревнования в городах Подмосковья.
Мы заявились на ближайшие конкурсы и стали готовиться к соревнованиям. Понимая, что только через дополнительное обучение и профессиональную переподготовку растет специалист, мы вкладывались в людей, надеясь, что затраты окупятся сторицей.
По большому счету, так и произошло. Кубки и медали представителями "Контраста" на престижных областных конкурсах завоевывались стабильно и уверенно. Уже ответственные товарищи из области стали рекомендовать нас к участию во всероссийских конкурсах.
Отправляя на чемпионат России по парикмахерскому искусству своего представителя, мы, руководители салона, были уверены в успехе. Мастер-стилист Юлия М. должна быть, как минимум, в призах. Юля наши надежды более чем оправдала, став чемпионом России!
Все победы освещались прессой и местным телевидением, информация об успехах салона расходилась по городу и региону, как круги по воде, так что вскоре от желающих посетить салон, где работают мастера-чемпионы, не было отбоя. Клиенты записывались на дни и недели вперед. Но почивать на лаврах было рано.
Без ошибок не обошлось
Та же чемпионка России Юля М., как и некоторые ее коллеги, выигравшие конкурсы рангом пониже, что называется, "зазвездились" и резко "забыли", кто их готовил к турнирным испытаниям, вкладывался в их обучение и тренировки, выстраивал график работы, оптимальный для мастеров-конкурсантов.
Ответственная за микроклимат в коллективе Вера Васильевна упустила момент, когда пошли первые споры-раздоры между мастерами, "схватившими звездочку", и персоналом без титулов. Не сумев погасить тлеющие искры, мы получили приличный "пожар" в коллективе, из которого стали уходить хорошие мастера. В игровых видах спорта, когда у команды идет затяжная серия поражений, генеральный менеджер клуба либо расстается с рядом ведущих игроков, либо увольняет тренера. Чаще события развиваются по второму варианту.
Этот прием спортивных топ-менеджеров спроецировал на салон и я, приняв решение об увольнении Веры Васильевны. Не было долгих подготовительных этапов, раскачиваний, подложенных "подушек" и "парашютов". Пять лет человек хорошо работал, получал очень достойную зарплату со всеми бонусами и премиями, но не справился с изменившимся условиями, не решил задачу текущего момента, не погасил зарождающийся конфликт.
"Спасибо за работу, Вера Васильевна. Ты уволена". - Я до сих пор помню тот день, когда произнес эту фразу.
Убежден, что это было единственно правильное решение. Мне надо было сохранить коллектив, вернуть ушедших мастеров. Тех, конечно, кого еще можно было вернуть. Я беседовал с каждым, снова и снова убеждал и доказывал, что мы должны быть вместе. И маятник стабильной работы вновь запустился.
С Верой, которая поначалу плакала и обижалась, мы и сегодня в добрых приятельских отношениях. Не раз помогал ей после расставания на работе, которое, к счастью, не стало нашим расставанием по жизни.
Приглашая друзей-приятелей на работу, вы должны быть готовы принять жесткое решение об увольнении, если видите, что ваш человек не справляется с поставленными задачами. Это просто бизнес. Ничего личного.
Итак, мы вышли из небольшого кризиса, который можно было решить на корню, если бы управляющий знал основы конфликтологии. Поэтому, поработав антикризисным менеджером лично и выровняв ситуацию, я стал подыскивать человека, кому можно доверить управление салоном. Кандидаты приходили и уходили, но достойного управленца я все не находил.
(Окончание следует)
Подписывайтесь на канал, следите за бизнес-открытиями и приключениями, происходящими с главным героем, и заказывайте премиальное издание книги "Шел Алеша по шоссе...", которое вас не разочарует ни по форме, ни по содержанию.
Для заказов и предложений о сотрудничестве заходите на сайт или пишите на электронную почту автора