Знаете, недавно наблюдала в офисе сцену: коллега так "разнесла" работу другого, что тот потом весь день ходил как в воду опущенный.
И что в итоге?
Проблема не решена, атмосфера испорчена, а у человека пропала всякая мотивация что-то исправлять.
Давайте начистоту: мы все ошибаемся.
И все мы иногда должны указать другим на их ошибки.
Вопрос в том, как сделать это так, чтобы человек не закрылся, а услышал вас.
Сначала спросите, а не заявите
Вместо "Ваша презентация профнепригодна" попробуйте: "Могу я поделиться несколькими мыслями о презентации? У меня возникли вопросы по некоторым слайдам".
Когда вы спрашиваете разрешения, вы признаете границы человека и даете ему психологический контроль над ситуацией.
Это сразу снижает защитную реакцию.
Забудьте про старый трюк "похвала-критика-похвала".
Люди его раскусили, и он звучит фальшиво.
Вместо этого используйте формулу
"наблюдение-влияние-предложение":
"Я заметила, что в отчете нет данных за прошлый квартал (наблюдение).
Из-за этого клиент не видит динамику и может сомневаться в прогрессе (влияние).
Может, стоит добавить сравнительную таблицу или график? (предложение)"
Говорите о работе, а не о человеке
"Вы всегда опаздываете с дедлайнами" — это про личность.
"Последние три отчета были сданы после дедлайна" — это про работу.
Чувствуете разницу?
Во втором случае человек не чувствует, что вы нападаете на него как на личность.
Выбирайте правильное место и время
Критика при всех — это публичная казнь.
Даже самая конструктивная. Найдите время поговорить один на один, желательно не в конце рабочего дня (когда все устали) и не прямо перед важной встречей.
И кстати, если вы руководитель, помните, что фраза
"зайдите ко мне в кабинет"
вызывает мини-инфаркт у большинства сотрудников.
Лучше сразу обозначить тему:
"Давайте обсудим вчерашнюю презентацию, у меня есть пара идей".
Предлагайте решение, а не просто указывайте на проблему
"Этот дизайн не работает" — не помогает.
"Этот дизайн может быть эффективнее, если сделать кнопку заметнее и упростить навигацию" — уже конкретика.
Если у вас нет готового решения, предложите вместе его найти:
"Давайте подумаем, как можно улучшить этот процесс?"
И самое важное — будьте искренни
Люди чувствуют фальшь. Если вы не верите в то, что говорите, или критикуете не для того, чтобы помочь, а чтобы самоутвердиться — это будет заметно.
Конструктивная критика всегда идет от желания сделать что-то лучше, а не от желания показать, какие все вокруг неумехи.
И помните: умение давать обратную связь — это навык.
Он требует практики.
Иногда вы будете ошибаться, и это нормально.
Главное — стремиться к тому, чтобы ваши слова помогали, а не ранили.