В какой-то момент моей жизни со мной произошли неприятные события. Я была удивлена, когда значительное количество моих клиентов в сфере бухгалтерии решило меня поддержать. Они давали мне ценные советы и предоставляли контакты, к некоторым я обращалась сама. Кому-то из новичков я была вынуждена отказать в обслуживании, поскольку не была уверена в качестве своей работы в период личных потерь. Поэтому я честно сказала, что пока не могу поддерживать тот уровень качества своих услуг, который был ранее.
Все мои клиенты пошли мне навстречу и дали достаточное количество времени, чтобы я пришла в себя для решения своих задач, несмотря на возможный ущерб для их бизнеса в сфере налогов и бухучета.
Спустя некоторое время, когда я стала анализировать этот опыт, который получила в жизни, я поняла, почему ко мне столько людей проявили сочувствие, поддержку и дружеское отношение. Почему люди работают со мной более 10 лет.
Я поняла, что самое главное в любом бизнесе – это доверие и взаимоподдержка. Это основывается не только на том, чтобы вовремя «утешить» друг друга, но и на том, чтобы делать друг друга счастливыми.
Человек – социальное существо, и самое главное, когда мы занимаемся каким-то делом, чтобы это дело приносило пользу другим людям.
Если мы видим, что наша работа не приносит пользы обществу и другим людям, то финансовая мотивация уходит на второй план. Работа теряет смысл. На эту тему есть исследования.
Я поняла, что все это время, пока я работала более 10 лет с этими людьми, а с кем-то меньше, я старалась сделать их счастливыми.
Во-первых, я начинала с малого. Я старалась выполнять свою работу качественно, своевременно и без ошибок. Я снижала стресс и неопределенность для владельца бизнеса, чтобы он был уверен, что завтра у него не заблокируют счета… Что все отчеты будут сданы вовремя, и у него не будет штрафов.
Во-вторых, я предоставляла информацию таким образом, чтобы ему было понятно, за что он платит налоги, почему здесь такие суммы, а здесь другие. Я делала все для того, чтобы он мог спокойно заниматься своим бизнесом и оставить бухгалтерию в профессиональных руках.
В-третьих, я могла предложить какие-то стратегии финансового контроля и планирования, могла проанализировать рентабельность. Конечно, я не могла влиять на выбор поставщиков и подрядчиков, не могла дать серьезные прогнозы на будущее если их не просили. Но я могла предупредить его о сложностях, с которыми он может столкнуться. Потому что начинающий директор – это лебедь, который летает в облаках и не видит реалий на земле, не видит подводных камней. И моей задачей было подсветить эти камни.
Далее я говорила ему, каким образом может рассуждать представитель органов государственного контроля. Как нужно соблюдать законодательство. Как можно минимизировать риски, чтобы не привлечь внимание. А если внимание все же удалось привлечь, то каким образом подстраховаться, как предотвратить ошибки и где они могут возникнуть по каждому пункту работы, хоть это касается работы кассира, как пример возврата товара… Каждый технический нюанс с моей стороны был продуман и предложен владельцу бизнеса.
Таким образом, я задавала вопрос себе и директору: «Как он строит свой бизнес?», чтобы он нашел решение поставленной задачи.
Чтобы сделать любого директора счастливым, я старалась быть доступной и открытой к диалогу практически 24/7. Это позволяло мне в какой-то момент сбросить звонок: «Сейчас я не могу говорить, но вы знаете, что я перезвоню, как только будет возможность». Я не старалась отвечать на звонки лишь бы на них ответить, чтобы сказать, что перезвоню позже. Моя система выстроена так, что если я ответила на звонок, значит, я могу говорить, могу выделить время для этого человека и готова ему помочь.
Еще я старалась всегда быть проактивной. Это когда мы предоставляем информацию и делаем какую-то работу до того, как её спросят. Да, в некоторых случаях это может быть бесплатным, но таким образом я проявляла свою инициативу и показывала свою готовность сотрудничать более тесно, быть более востребованной и конкурентоспособной. Быть незаменимым сотрудником и человеком. Это был один из способов моей демонстрации того, что я работаю не только ради денег, но и ради человека, чтобы его дело росло и развивалось, неся пользу другим людям. Поэтому к навязыванию услуг это не относится.
Какая может быть польза для других людей от бизнеса моего клиента?
- Когда они получают продукт: товар или услугу.
- Когда они получают зарплату, будучи сотрудниками.
Самые важные аспекты для счастья клиента – это конфиденциальность и добросовестность. Каким бы ни был диалог с директором, он всегда происходит наедине, потому что он является собственником. Я всегда стараюсь исключить третьих лиц из разговора. Если он спешит поделиться секретами фирмы со своими партнерами, то важно обратить внимание на уставные документы. Кто является соучредителем, кто имеет право подписи и вето на принятие решений. Кто несет ответственность и имеет право на получение прибыли? Если там всего один учредитель, который говорит: «Вот мой менеджер, который начинал вместе с нами, и я ей доверяю», то для меня это вопрос, потому что я ей не доверяю. Я работаю непосредственно с директором. Поэтому любые разговоры с ним должны быть строго конфиденциальны. То, что он потом расскажет своим менеджерам и другим доверенным лицам, – это его собственная ответственность.
Добросовестность – важный показатель в работе. Как ни удивительно, я могу попросить у каждого, с кем я сотрудничала всё это время, денег в долг. И каждый из них может мне дать сумму в пределах своих возможностей, зная, что я добросовестно отношусь к своей работе и, конечно же, верну деньги или отработаю их.
Счастье моих клиентов зависит не только от меня, но и от других людей. Я стараюсь, чтобы к моей работе не было вопросов со стороны других сотрудников. Я объясняла им различные ситуации, показывала, где и какие документы заполнять и подписывать. Со скриншотами, примерами и отметками, объясняя, почему мы делаем так, а не иначе. Конечно, не всем людям интересны нюансы и тонкости, они могут не хотеть этого знать, перегружаться информационно. Но моей задачей было дать им эту информацию, чтобы не возникало вопросов недопонимания.
Всегда нужно быть готовым ответить на любые вопросы, даже если они задаются несколько раз или являются однотипными. Я слышу одни и те же вопросы за столько лет практики неоднократно, и моё терпение до сих пор не иссякло. Я понимаю, что этот человек впервые задает этот вопрос. А так как человек – существо социальное, ему проще спросить, чем искать самому. Возможно, он просто нуждается во внимании, человеческом участии и общении. Всегда сотрудники организации могут обратиться за этим к кадровику, бухгалтеру, секретарю и другим людям.
Также я всегда старалась отметить вклад коллег в общее дело — как сотрудникам, которым начисляют заработную плату. Если мне казалось, что что-то несправедливо по отношению к одним сотрудникам в сравнении с другими, я старалась уточнить, что премии могут полагаться всем, а не только определенной группе людей, если условия их труда совпадают. Может, руководитель просто забыл кого-то в виду своих забот. Станет ли он от этого счастливее? Бухгалтер — это прожектор, который подсвечивает подводные камни, раскрывает возможности и дает директору ту самую надежную опору, благодаря которой директор может полноценно руководить бизнесом. У директора становится все схвачено, все на виду, все легко.
Поэтому мне очень тяжело воспринимать тех людей, которые докапываются до каждой мелочи, срываются на коллегах и не являются справедливыми и честными по отношению к своим коллегам. Нередко я сталкиваюсь с тем, что могут возвращаться документы от контрагентов, которые заполняются автоматически программами учета и ЭДО. Поскольку бухгалтеры контрагентов на местах говорят, что здесь, якобы, что-то не так. Даже если эти недочеты не прописаны в договоре, не имеют никакого значения для налоговой и не противоречат законодательству, а у этих бухгалтеров в голове какие-то свои правила. Где они могут показать свою работу только таким образом. Делает ли бюрократия их счастливыми? Но мы конечно же исправляем бумажки, чтобы закрыть их гештальты.
Поэтому я не собираю никакие отзывы о своей работе. Я хочу верить, что если люди работают со мной на протяжении длительного времени, они действительно становятся со мной чуть-чуть счастливее. Потому что я могу поискать и найти им нужные связи и контакты. И если я не могу решить какую-то их задачу сама, у них будет поддержка от других моих клиентов и друзей.
Для меня главным принципом является взаимовыгодное длительное сотрудничество без комиссий, процентов и вознаграждений за знакомство. Самое главное — это делать свою работу качественно, а моя работа заключается в том, чтобы делать моих предпринимателей счастливыми.
Счастье обеспечивается выработкой серотонина, гормона, дарящего стабильность и умиротворение, нужны гарантии длительного эффекта. Я дарю моим клиентам возможность быть счастливыми безвозмездно, а не просто продаю свои услуги.
Сделаем мир счастливее своим делом! 🤗
С уважением к вам и вашему делу, Аделя Шакирова ☀
Работаю на совесть, слежу за репутацией
Перед закрытием 9 месяцев вам могут пригодиться мои статьи:
