📚 Кейс: Автоматизация автоворонки для обучения бухгалтеров в Европе

Проект занимается обучением бухгалтеров в Европе и столкнулся с необходимостью выстроить чёткую, масштабируемую автоворонку в Telegram, которая бы:

• вовлекала пользователей,
• проверяла их статус в CRM,
• подключала менеджеров на нужных этапах
  
  — и при этом не «ломалась» при росте количества заявок.

Нам доверили полный цикл автоматизации на базе SendPulse, с интеграцией в CRM-систему клиента — ZohoCRM.

🔧 Что мы реализовали:

✅ Базовая логика бота:

• Построили Telegram-бота на платформе SendPulse.
• Разработали логику на 9 отдельных воркфлоу, чтобы каждый процесс был устойчивым, гибким и легко редактировался.
• Реализовали меню внутри бота:
  - узнать про курсы,
  - задать вопрос,
  - запросить звонок менеджера,
  - часто задаваемые вопросы и т.д.

🤖 Интеграция с Zoho CRM:

• Проверка пользователя в CRM:
  При старте диалога бот проверяет, есть ли пользователь в базе CRM. В зависимости от результата — выдаётся нужный блок.
• Задачи в CRM:
  Если пользователь запросил звонок — автоматически создаётся задача наменеджера.
• Плавная логика маршрутизации — каждый менеджер получает ровно ту задачу, которая соответствует его зоне ответственности.

💡 Дополнительные сценарии:

• Отдельный воркфлоу с часто задаваемыми вопросами.
• Воркфлоу с информацией про курсы — доступен в меню или выдаётся ботом при соответствующем запросе.

📈 Результат:

• Стало проще отслеживать, кто уже есть в базе, а кто пришёл впервые.
• Обработка заявок ускорилась — менеджеры получают задачи в Zoho автоматически.
• Пользовательский опыт — максимально комфортный: меню, ответы, автоматические действия.
• Сценарии не ломаются при росте — каждый этап вынесен в отдельный воркфлоу.

🎯 Итог:

Создана масштабируемая, логичная и CRM-ориентированная автоворонка для Telegram на базе SendPulse. Благодаря продуманной интеграции с ZohoCRM и системе менеджеров в 2 линии — каждая заявка обрабатывается без задержек.

📌 Отличное решение для онлайн-школ, агентств и образовательных проектов, которым важно сопровождать пользователя от интереса — до покупки.

Хочешь так же?

Пиши в личку — обсудим твой проект 👇

Связаться со мной @andrewsedykh