Термы и гости: игра с кошельками, которая всегда заканчивается одинаково
Сезон прошёл. Лето, каникулы, праздники — шум, толпы, кассы гудели.
Сентябрь. Дети в школу, родители — в работу, а бассейны — в пустоту.
Что думает собственник?
«Надо что-то делать! Давайте попробуем переключиться на более платёжеспособных гостей».
И это типичная реакция.
Когда падает трафик, включается тревога: «мы теряем деньги». Кажется, что всё дело в «не тех гостях».
Логика простая: одни перестали ходить — нужно срочно найти других, у кого кошелёк потолще.
Это даёт иллюзию лёгкого выхода и контроля ситуации. Но на практике оборачивается ещё большим провалом.
Хотели как лучше…
…а получилось как всегда.
- Средний+: «Пришёл за статусом, а попал в шумный аквапарк с пластиковыми подносами. Спасибо, нет».
- Эконом: «Вчера отдыхал нормально, сегодня уже дорого. Почему меня наказали?»
- Средний: «Цены выше, сервис тот же. Где справедливость?»
И всё.
Гости не скандалят, не пишут длинные жалобы.
Они просто уходят — туда, где понятнее и честнее.
Разберёмся, чем отличаются гости
А вот в чём вообще разница между сегментами?
👛 Эконом — люди про доступность. «Чтобы всей семьёй и не разориться». Они считают каждую сотню, радуются скидке и едят хот-дог с мороженым так, будто это тоже часть аттракциона.
⚖️ Средний — про баланс. «Детям весело, взрослым удобно, цена понятна». Они не ищут роскоши, но хотят честности: заплатил билет — получил нормальный сервис.
💎 Средний+ — про статус. «Заплачу, но дайте тишину и сервис, как в пятизвёздочном отеле». Эти гости привыкли к халатам в пакетике, приватным зонам и бокалу вина с правильным градусом.
Вот и вся разница.
Три сегмента, три разных ожидания.
И пересадить людей с одной ступени на другую простым движением ценника — всё равно что запускать ракету наугад: взлёт дорогой, посадка больная, результат нулевой.
Допсервисы как зеркало кошелька
Посмотрите на допсервисы — и сразу видно, для кого вы работаете.
👛 Эконом
Формат «быстро и дёшево»:
- массаж на 15 минут «для галочки»,
- рыбки-гарраруфа, где можно хихикать и фоткаться,
- мороженое, попкорн, хот-доги из фудтраков.
⚖️ Средний
Дополнение к отдыху:
- пицца, роллы, мидии — «чуть выше фастфуда»,
- парение с ароматами, но без шаманских танцев,
- йога или дыхательные практики по расписанию,
- семейные фотосессии,
- массаж 30–40 минут «для удовольствия».
💎 Средний+
Здесь допсервисы — смысл визита:
- приватные SPA-программы «под ключ»,
- авторские парения с дегустациями,
- ресторан с винной картой и стейками,
- лаунж-зоны «только для взрослых»,
- персональные инструкторы по йоге и медитации.
Ошибка. Построить дорогую SPA-зону и ждать, что её купит эконом — не купит.
А средний+ не приедет туда, где рядом фудтрак с шаурмой и толпа в раздевалке.
Волшебной кнопки нет
Собственники любят фантазировать:
«Сегодня мы для эконома, завтра щёлкнем кнопочку — и вот они, гости среднего+!»
Но увы.
Гости — не телевизор, который можно переключить пультом.
Ценник подкрутил — а картинка осталась та же: шум, очереди и хаос в раздевалке.
И гость идёт туда, где картинка приятнее.
Жизнь без фильтров
Семья приходит в термы — любимого тарифа «Семейный» больше нет.
Они не спорят и не возмущаются. Просто разворачиваются — и уходят в кино.
Пара среднего+.
Заплатили дороже, а попали в шум и хаос.
Через двадцать минут уже ищут другой SPA.
Всё просто: гости голосуют ногами.
Все люди хотят одного
И вот в чём парадокс.
Неважно, заплатил гость 3 рубля или 30 — у людей желания одинаковые:
- чистота,
- комфорт,
- вежливое «здравствуйте»,
- и чувство, что ты пришёл не зря.
Цена может быть разной, а человеческие ожидания — всегда одни и те же.
Термы — это про честность
Хочешь работать для эконома — делай это честно: доступный билет, простые сервисы, но без обмана.
Ориентируешься на средний класс — держи баланс и понятность: «заплатил — понимаю, за что».
Берёшь курс на средний+ — строй приватные зоны, ресторан, атмосферу статуса.
А вот все эти эксперименты с сегментацией — убрать тариф, перекроить правила, поднять цены — это не стратегия.
Это самообман.
Люди не меняют свои привычки из-за цифры на билете.
Они всегда голосуют ногами.
И почти всегда — уходят к конкуренту, который честно выбрал, для кого он работает, и держит своё слово.
🔑 Вывод:
Игры с гостями и их кошельками всегда заканчиваются одинаково.
Выигрывает сосед, который чётко знает свою аудиторию.
🔥 Узнали себя или соседей? Ставьте реакцию — посмотрим, сколько у нас «экспериментаторов».
✍️ В комментариях расскажите свои истории: пробовали ли у вас «поиграть с сегментацией» — убрать тариф, поднять цены, ввести новые правила или «переключиться» на другой сегмент. Чем это закончилось?
👉 А ещё заглядывайте в наш Telegram: https://t.me/termaspa_consulting
Там другой формат: живые заметки и острые мысли — без фильтров, но всегда честно и по делу.
С уважением к воде и теплу,
TERMASPA.Консалтинг
#️⃣#термы #акватермальныйкомплекс #wellness #spa #аквапарк #гости #сегменты #собственник #маркетинг #TERMASPA