Изменилась ли ситуация со связью в лучшую сторону? Подробнее об этом читайте в нашем материале
Сегодня ближе к вечеру в нескольких томских интернет-СМИ и телеграм-каналах начали появляться новости о том, что мобильная связь начала работать как раньше. В частности, говорится о том, что мобильный интернет начал работать «как раньше» у операторов «большой четверки» (МТС, Билайн, Мегафон и Т2).
Журналисты редакции Tomsk.ru также заметили улучшения и «откат» связи до прежнего состояния. Прогружаются даже сервисы, не входящие в «белый список».
Но далеко не все томичи заметили улучшение интернета.
По данным открытого опроса в нашем телеграм-канале, на момент публикации материала, 60% томичей все еще испытывают сложности с работой мобильного интернета, у 27% респондентов он вновь «летает, как прежде», у 13% мобильный интернет не работает вовсе.
Напомним, что проблемы с мобильным интернетом в Томске и Томской области начались еще 1 августа. Затруднения испытывали практически все пользователи такого вида подключения к Сети. Первое время очень тяжело и долго прогружались различные мессенджеры, а некоторые не могли воспользоваться базовыми услугами по типу вызова такси или же забрать посылку из-за сбоев в работе сайтов и приложений. Региональные власти объясняют замедление «плановыми работами на сетях и повышением мер безопасности (профилактики сетевых угроз) на территории региона, сроки завершения которых формируются с учетом данных об оперативной обстановке».
Как вернуть деньги
Томичи имеют право на перерасчет абонентской платы или возврат денег, если оператор не обеспечил доступ к мобильному интернету. Об этом сообщили в Госюрбюро по Томской области.
В ведомстве уточнили, что согласно Правилам оказания телематических услуг (Постановление правительства РФ № 2607 от 31.12.2021), оператор обязан по требованию абонента вернуть средства или сделать перерасчет — это касается и предоплатных тарифов.
Представители Госюрбюро сообщили, что нужно обратиться к своему оператору через приложение, горячую линию или офис, указав регион, дату и время отсутствия связи. Рекомендуется фиксировать проблему фото- и видеосъемкой, а также сохранять скриншоты переписки.
«Оператор обязан рассмотреть обращение в установленные законом сроки и дать мотивированный ответ. В случае отказа можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд», — заявили в ведомстве.