Каждый возврат — это потеря времени, денег и репутации. Но что, если можно сократить их количество в 2–3 раза?
🔵 «Под ключ»: уточняйте ВСЕ параметры перед покупкой
❌ Ошибка: Клиент говорит «Мне тормозные колодки на Фольксваген Поло» — вы заказываете, а потом оказывается, что нужны именно на рестайлинг 2018+.
✔️ Решение:
Используйте чек-лист вопросов:
➖Год, модель, модификация (объем двигателя, тип кузова).
VIN-код (идеальный вариант).
➖Фото старой детали (если есть).
В нашем приложении есть подсказки по совместимости — просто вбейте VIN или выберите параметры авто.
🔵 Работайте только с проверенными поставщиками
❌ Ошибка: Купили дешёвый аналог у «сомнительного» поставщика — клиент вернул через 2 дня.
✔️ Решение:
➖Ведите рейтинг поставщиков (например: 5 звезд — 0% брака, 4 звезды — 1–2% возвратов).
➖Требуйте гарантийные документы на запчасти.
🔵 Фото и видеофиксация при приемке
❌ Ошибка: Клиент утверждает, что получил не ту деталь, а доказательств нет.
✔️Решение:
➖Фотографируйте каждую запчасть перед установкой.
➖Если клиент забирает деталь сам — пусть распишется в получении.
🔵 Честно про брак и аналоги
❌ Ошибка: Пообещали «оригинал», но подсунули аналог без предупреждения — клиент в ярости.
✔️ Решение:
Заранее говорите: «Есть оригинал за 10 000 ₽ и качественный аналог за 5 000 ₽ — что выбираете?»
Если деталь с оглядкой (например, «этот производитель иногда грешит браком») — скажите об этом.
🔵 Автоматизируйте проверки
❌ Ошибка: Человеческий фактор — перепутали артикулы, не заметили повреждение упаковки.
✔️ Решение:
➖Используйте штрих-коды и сканеры (например, TECLAST Barcode Scanner).
➖Ведите базу возвратов (какие детали чаще приходят с браком).
80% возвратов можно избежать, если уточнять данные, работать с проверенными поставщиками и фиксировать всё на фото. Чем меньше претензий — тем больше довольных клиентов и выше прибыль.
