Кажется, что лучший отзыв от клиента — это «всё устраивает». Никто не жалуется, значит, всё хорошо? На самом деле — не всегда.
Фраза «всё устраивает» часто означает, что человек просто не хочет углубляться. И это не всегда хороший знак.
Кейс: Кофейня
Владелица маленькой кофейни спросила у гостей: «Вам всё понравилось?»
Ответ был одинаковый: «Да, всё устраивает».
Через пару месяцев поток клиентов начал падать. Когда она поговорила подробнее, выяснилось:
- столики стоят слишком близко друг к другу
- меню неудобно читать
- кофе долго готовится
Люди молчали — им было проще сказать «всё нормально». Но на самом деле им не хватало комфорта.
Кейс: салон красоты
Мастера часто слышат: «Да, всё устраивает». Но это не значит, что клиент в восторге. Это может означать:
- человек не хочет обижать мастера
- не знает, как правильно сказать о недовольстве
- или просто спешит и отвечает формально
И в итоге такой клиент легко уйдёт к конкуренту, если тот предложит чуть лучше.
Как спрашивать иначе
– Вместо «Всё понравилось?» → «Что вам понравилось больше всего?»
– Вместо «Всё устраивает?» → «Что можно улучшить?»
– Вместо молчаливой анкеты → короткий вопрос в мессенджере: «Наш сервис был удобным для вас?».
✨ Итог: если клиент говорит «всё устраивает», это ещё не гарантия, что он доволен. Лучше копнуть чуть глубже и услышать конкретику — именно она помогает бизнесу расти.
Веду канал для вас, велкам!