Купили товар на маркетплейсе, а он с дефектом? Деньги можно вернуть быстро и законно. Ниже — простая схема: что писать продавцу/площадке, какие сроки и как добиться выплаты без суда.
СИТУАЦИЯ И РИСКИ
Часто дефект выявляется уже дома: сколы, некомплект, не работает. Риск — затяжка «проверкой качества», навязывание ремонта вместо возврата, перекладывание вины на службу доставки или «продавца-партнёра».
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН
Закон «О защите прав потребителей» позволяет при недостатке товара требовать: возврат денег, обмен, ремонт или соразмерное уменьшение цены. Проверку качества организует и оплачивает продавец/продавец-партнёр. Расходы на пересылку брака — за продавцом. Срок удовлетворения требования о возврате — 10 дней. За просрочку начисляется неустойка; при добровольно неудовлетворённом требовании в суде взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы и моральный вред. Номера статей приводите только если уверены в актуальности; при сомнении — проверьте в Консультант+/Гарант (рекомендую: ст. 18, 20–22, 23 ЗоЗПП; Правила дистанционной торговли).
ПОШАГОВЫЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ
- Зафиксируйте недостаток: фото/видео распаковки, сериный номер, чек/электронный заказ.
- Подайте требование через личный кабинет маркетплейса и дублируйте на e-mail продавца (есть в карточке заказа): «прошу вернуть деньги за товар с недостатком». Укажите реквизиты для возврата.
- Передайте товар на проверку качества способами, которые укажет продавец/площадка. Доставка брака — за их счёт. Сохраните трек-номер.
- Контролируйте срок 10 календарных дней на возврат денег с даты получения претензии.
- Если отказ/молчание — направьте досудебную претензию (образец ниже).
- Далее — Роспотребнадзор (жалоба онлайн) и/или иск в суд по вашему месту жительства. Госпошлины по искам о защите прав потребителей часто не уплачиваются (проверьте актуальную редакцию НК РФ).
СПИСОК ДОКУМЕНТОВ
— Паспорт (для суда — копия).
— Заказ/чек, накладная, карточка заказа.
— Фото/видео недостатка.
— Переписка в чате/по e-mail.
— Квитанции за пересылку (если оплачивали сами, для компенсации).
— Заключение проверки качества (если выдавалось).
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ И КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ
— Соглашаться на «ремонт» вместо возврата, когда хотите именно деньги. Чётко формулируйте требование.
— Отправлять товар за свой счёт без фиксации расходов — просите оформленный возврат/ярлык.
— Терять сроки: 10 дней на возврат денег — ключевой контрольный пункт.
— Путать продавца и маркетплейс: требование адресуйте продавцу-продавцу, а площадку используйте как канал коммуникации/агента.
ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР
Телефон с битым пикселем на 29 990 ₽. Продавец тянул 18 дней «экспертизой». Итог: возврат 29 990 ₽ + неустойка за 8 дней просрочки + штраф 50% от присужденного — по решению суда. Моральный вред — 3 000 ₽ (суммы примерные).
ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ (ДОСУДЕБНО)
Требование о возврате денежных средств за товар с недостатком
Адресат: Продавцу (наименование), заказ №____ от «__» ______ 2025 г.
Я, ФИО, приобрёл(а) товар: ____, цена ______ ₽, дата получения «»..2025. Обнаружен недостаток: ________ (описание, фото прилагаю). На основании Закона о защите прав потребителей прошу в течение 10 календарных дней вернуть уплаченную сумму ______ ₽ на реквизиты: ________. Доставку/проверку качества прошу организовать за ваш счёт. В случае нарушения срока буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием о неустойке, штрафе 50% и компенсации расходов.
Приложения: копия заказа, чек, фото/видео, иное.
Дата, подпись, контакты.
АЛЬТЕРНАТИВЫ И КОГДА К ЮРИСТУ
Если сумма значительна, продавец упорствует, или нужно взыскать неустойку/штраф — идите к юристу. При массовых отказах полезна коллективная жалоба в Роспотребнадзор.
КЛЮЧЕВЫЕ НОРМЫ
ЗоЗПП: ст. 18, 20–22, 23, 13, 15; Правила дистанционной торговли; ГПК РФ (подсудность), НК РФ (госпошлина по искам потребителей — проверьте актуальную редакцию).
ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ ЧИТАТЕЛЯ
□ Есть фото/видео дефекта и чек.
□ Направил(а) требование через ЛК и e-mail.
□ Передал(а) товар на проверку по инструкции продавца.
□ Отсчитал(а) 10 дней.
□ Готов(а) к претензии/жалобе/иску.
FAQ
— Кто оплачивает пересылку брака? Продавец.
— Могут ли чинить против моей воли? Нет, при требовании возврата денег ремонт не обязателен.
— Что делать, если «виновата доставка»? Ответственность перед вами несёт продавец.
— Сколько ждать денег? 10 календарных дней с даты претензии.
СТОИМОСТИ И СРОКИ
Возврат — 10 дней. Экспертиза — в разумный срок, за счёт продавца. Судебное взыскание: 1–3 месяца в мировом суде (ориентир).
ИТОГ/ВЫВОДЫ
— Формулируйте требование чётко: хочу деньги.
— Фиксируйте дефект и сроки.
— Доставка брака — за продавцом.
— Через 10 дней — претензия, затем Роспотребнадзор/суд.
— В суде добавляются штраф 50% и моральный вред.
ДИСКЛЕЙМЕР
Материал носит общий информационный характер и не является юридическим заключением. Актуальность норм: по состоянию на 12 сентября 2025 года.
SEO-БЛОК
Мета-описание: Как вернуть деньги за брак на маркетплейсе: пошаговая инструкция, сроки 10 дней, образец претензии.
Ключевые фразы: возврат денег маркетплейс, бракованный товар, претензия образец, проверка качества, неустойка 10 дней.
Хэштеги: #право #Калуга #маркетплейс #возврат #правапотребителя #ЗоЗПП