Когда-то зелёные вывески «Сбера» были как магазин у дома: куда ни сунься — всюду встретишь. В каждом посёлке, в каждом районе. Но времена изменились. Теперь закрытые отделения встречаются чаще, чем очереди у касс. А банкоматы тают быстрее, чем зарплата после первого похода в магазин.
Формально всё объясняется «эффективностью». На деле — просто выгоднее строить офис в Москва-Сити, чем держать кассу в селе, где люди снимают пенсию наличкой, а не открывают брокерские счета.
Когда жадность играет против тебя
История стара, как рубль: сначала думаешь о сверхприбылях, потом удивляешься, почему клиенты бегут. Помните, как «Нокиа» считала, что кнопки навсегда? Или как «Майспейс» был «на века»? Вот и тут: слишком долго Сбер смотрел на нас свысока, а конкуренты тихо готовили подкоп.
Ирония в том, что убивает «короля» не государство, не санкции, а обыденный маркетплейс с дешевыми шмотками и бесплатной доставкой.
Банки с коробкой из-под куртки
Заходите в пункт выдачи заказов: вчера тут выдавали кроссовки, сегодня предлагают оформить карту с кэшбеком. Завтра — ещё и коммуналку оплатите. Удобно? Более чем. И, главное, рядом с домом.
Маркетплейсы давно поняли: лояльность покупателя дешевле покупать скидками, чем рекламой. Дал -5% на корзину — и клиент уже оформил «кошелёк» или даже счёт. А дальше дело техники: вклад, кредитка, банкомат у входа.
Выходит, зелёные таблички «Сбера» скоро будут смотреть на нас с тоской из окон пустых офисов, а рядом — сиять новые банкоматы «фиолетовых» и «сине-розовых».
А что делает Сбер?
Сбер тратит миллиарды на проекты, которые выглядят красиво только в презентациях. Биометрия, которая теперь живёт в госбазе. Башни, которые спорят с небоскрёбами Москва-Сити. Маркетплейс, которым мало кто пользуется.
И пока Сбер рассуждает о «цифровом будущем», ОЗОН и Вайлдберриз молча захватывают рынок. У них уже есть клиенты, тысячи точек присутствия и железный стимул «скидка ради карты».
Моё мнение
Сбер сам подложил себе мину замедленного действия. Пока он играл в «технологического гиганта», реальную инфраструктуру начали строить те, кто изначально занимался шмотками и пылесосами. Парадокс, но именно они и могут стать будущими «народными банками».
А вы как думаете: готовы ли вы открыть счёт в банке при маркетплейсе? Или для вас банковский сервис должен оставаться «серьёзным» делом, а не бонусом к скидке на чайник? Пишите в комментариях — будет интересно почитать.
👉 Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые материалы, и поставьте лайк, если статья зацепила.
Что еще почитать: