Если бы я слетала в мой родной Архангельск без приключений я, наверное, была не я. Буквально пару недель назад я написала и выпустила хвалебную статью о перевозке металлоискателей в самолетах, где помимо прочего отметила лояльное отношение сотрудников авиакомпании Смартавиа к незначительным превышениям багажа.
Моя статья оказалась интересна не столько копарям (судя по незначительному количеству комментариев от нашего брата и дочитываний) народ предпочитает у нас летать в отпуск без обременения в виде перевозки дорогостоящего оборудования, но в большей степени сотрудникам авиакомпаний, упомянутых всуе (сравнение с нечистым здесь напрашивается само собой).
В итоге за превышение норм багажа в размере 3 сантиметров, сотрудник, с иудейским именем Матвей (опять таки говорящее совпадение, соотносимое с известной тягой представителей богоизбранного народа к обогащению) прочитавший мой материал, ни в коей мере не шел на уступки.
И даже больше: товарищ взял меня на галочку и ни минуты не выпускал из поля зрения, с усмешкой наблюдая за моими шаманскими танцами вокруг двух рюкзаков. И если девочка на регистрации уже была готова сдаться и пожалеть меня, то бдительный страж законных сантиметров провозимой ручной клади ни в какую. Причем он прекрасно знал, какую дорогостоящую технику я везу (а не влезал как раз таки мой металлоискатель Эвинокс 900).
Если бы у меня был жесткий чемодан я, скорее всего, не стала разводить такую бурную деятельность и сдала бы вещи без проблем. Оставить металлоискатель на голову пожилой мамы, как предлагал сотрудник авиакомпании или чтобы она везла через два месяца поездом или бегала по транспортным компаниям с отправкой, с моей стороны было неэтично и не красиво. Ну а про предложение сотрудника от Смартавиа выбросить МД, я вообще молчу, а предложу ему отправить на пожертвование бездомным собакам две а то и три своих месячных зарплаты, и то разумнее будет.
Перепробовав все варианты размещения багажа, все из которых не устраивали этого Матвея (весьма юного, но уже прыткого), я все же отправилась на оформление багажа и на этом вся бурная деятельность сотрудников авиакомпании и авиапорта сошла на нет. Ведь деньги они за ненужную услугу с меня стрясли.
На кассе Талаг не работал ни интернет, ни терминал оплаты. Предлагали расчет наличными, которых у меня сто лет не бывало, или перевод на карту. Так как я не могла подключиться к вай-фаю аэропорта сотрудница по имени Ирина лихо забрала у меня телефон, подключила его к местной сети, предложила мне зайти в мой банк и совершила перевод на свое имя. Насколько законны такие действия сотрудника авиакомпании для меня вопрос, но чек слава богу выдали. При моем беспокойстве о сохранности ценного багажа, девочки с кассы заверили, что на сумку будет приклеена наклейка «Хрупкое!».
Однако, прийдя на стойку сдачи багажа, сотрудница регистрировавшая на рейс сказала, что наклейки закончились, не оказалось их и у не в меру ретивого сотрудника Смартавиа. Ни о дополнительной страховке багажа, ни о фиксации заявленной ценности багажа мне ни слова никто не сказал. Когда я прошла досмотр под бдительным надзором все того же сотрудника авиакомпании с еврейским именем, который, складывалось впечатление, что преследовал меня, и обратилась к нему по совету адвоката за выпиской этого документа, в чем мне было отказано по причине, что для данного документа потребуется оригинал чека.
Подобное нелепое требование у меня вызвало шок, ибо какой человек в здравом уме носит оригиналы чеков, тем более у меня было фото чеков на покупку металлоискателя в интернет магазине «У Деда Мити». В итоге полетела без каких-либо гарантий, страховок и мер по сбережению дорогостоящих вещей, пребывая как на иголках весь полет.
Прибыв в Москву и получив багаж, была удивлена видом сумки, по которой, складывалось впечатление, что ходили в обуви или ездили на технике, так она была изгвоздана и помята. Вся техника, слава богу, работала корректно, и ничего не было сломано. Нанервничавшись за время полета за сохранность дорогостоящего металлоискателя, я не стала внимательно рассматривать рюкзак.
Однако, приехав домой и начав разбирать вещи, я обнаружила, что лямки у него были оторваны. Как будто за них с силой дергали и возили по полу (что логично предположить, судя по внешнему виду полученного багажа). Рюкзак был очень качественный и дорогой (стоил 16 тысяч в свое время), и был прочен в качестве памятного подарка от одного человека. Я обычно брала его в самолет и небольшие путешествия, так как там помещалось все самое необходимое и калибратор он проходил без труда. Летала и использовала я его не так чтобы часто, а замотать полиэтиленом у упаковщика багажа я просто не догадалась в виду всего концерта, устроенного мне представителями авиакомпании и поджимающего времени до посадки.
Уже дома решив во что бы то ни стало починить дорогую вещь обошла все мастерские родной Истры, надеясь на ремонт малыми силами за вменяемые деньги, но ни одна из мастерских не взялись ремонтировать рюкзак в виду его особенностей (качественных внутренних швов и находящегося рядом с ручками водонепроницаемого отсека для документов). На это потратила целых два дня и все безрезультатно. В итоге нам пришлось ехать в Москву на Сколковсеое шоссе в Спортхит, где в Экипцентре заказывать профессиональный ремонт, который должен выкатиться в 6-7 тысяч🥶🥶🥶 (забирать поеду только завтра, а окончательная цена будет по факту завершения ремонтных работ).
То, что я расстроилась, исходя из всей этой ситуации, это ничего не сказать: деньги содрали за ненужную услугу, ничего не сделали для сохранения дорогостоящего багажа, понадеявшись на русское авось, и к тому же испортили мне дорогостоящий рюкзак, на ремонт которого мне пришлось потратить кучу времени и денег🥶
Посоветовавшись с моим адвокатом решили не спускать это жадной и недобросовестной Смартавиа, в которой деньги дерут за каждый чих, а услуги оказывают на «отвали», и подготовить претензию в авиакомпанию.
А в случае отказа обращаться уже в Роспотребнадзор, а если потребуется доводить дело до суда, где уже требовать возмещения расходов не только за отвратно оказанную услугу дополнительного багажа и трат на ремонт рюкзака, но и моральную компенсацию (о размере пока не думали) и штраф за нарушение прав потребителей требовать законного возмещения убытков по вине компании в досудебном порядке. Потому что спустить такую ситуацию, это укрепить подобные компании в стратегии поведения «деньги дери - а все остальное уже не важно!», что, как мне кажется, в корне не правильно, а как вы как считаете?
Всегда ваша Морозова❤️🩹
P.S. В свете судебного решения, вступившего недавно в силу о смягчении требований в отношении норм проводимой ручной клади у другого российского лоукостера Победа, где были отменены ограничения по весу перевозимого в салоне багажа, увеличены его общие размеры и расширен перечень предметов, разрешенных к провозу в салоне самолета упертое поведение сотрудников Смартавиа, вылившиеся в связи с их некомпетентностью и, возможно, жадностью в порчу дорогого имущества выглядит по меньшей мере вызывающим.