Перевозчики, кровельные компании и другие подвергаются бомбардировке фальшивыми отзывами с одной звездой на Google Картах. А затем их просят заплатить.
Пишет NYT:
Наталия Пайпер была занята управлением своего подрядного бизнеса в Лос-Анджелесе, когда в июне в WhatsApp всплыло случайное сообщение.
«Кто-то приказал мне оставить отрицательный отзыв о вашей компании», — гласило сообщение с номера телефона из Пакистана. «Получил приказ опубликовать 20 отзывов».
Испуганная г-жа Пайпер ответила, чтобы спросить, кто сделал заказ. И одного ответа было достаточно, чтобы попасть в ловушку широко распространённой аферы, нацеленной на малый бизнес в США.
Согласно сообщениям множества компаний и данным отраслевого надзорного органа, мошенники вымогают у предприятий сотни долларов, угрожая разместить поддельные отрицательные отзывы на Google Картах или публикуя поддельные отрицательные отзывы, а затем требуя плату за их удаление.
Мошенники атакуют малый бизнес, чей бизнес сильно зависит от онлайн-отзывов, включая грузоперевозчиков, кровельные компании и сервисы по ремонту бытовой техники. Отрицательные отзывы могут снизить рейтинг компании и нанести ущерб её репутации в интернете, что может привести к многотысячным потерям дохода. Кроме того, их сложно удалить из Google после публикации.
Г-жа Пайпер уже заплатила 150 долларов кому-то другому, использовавшему номер телефона в Бангладеш, за удаление негативных отзывов. Затем к ней обратился человек из Пакистана, и она заплатила ему 100 долларов за удаление отзывов. Спустя несколько недель в её профиле появилось ещё 10 фейковых отзывов. На этот раз она не заплатила, и Google в конечном итоге удалил эти отзывы после того, как она на них пожаловалась.
Г-жа Пайпер рассказала, что до того, как поддельные отзывы были удалены, рейтинг ее компании Build Solutions в Google упал с 5,0 до 3,6 звезд.
«Мне потребовалось восемь лет, чтобы заработать себе репутацию на рынке, а один человек может испортить ее за один день», — сказала она в интервью.
Хотя многие потребители рассматривают онлайн-отзывы как ценный источник информации, помогающий им принимать решения о покупке, онлайн-рейтинги часто подвергаются серьёзным манипуляциям. Такие компании, как Google и Amazon, ежегодно удаляют сотни миллионов фейковых отзывов, но бесчисленное множество других остаются незамеченными.
Мошенники годами пользовались перегруженностью системы. Но инструменты искусственного интеллекта также помогли им усилить свои усилия, дав возможность мошенникам публиковать реалистично выглядящие фальшивые отзывы в огромных масштабах.
«За тем, что вы видите в интернете, стоит целый преступный мир, о котором люди просто не знают», — сказала Кей Дин, бывший федеральный следователь по уголовным делам, которая месяцами отслеживала мошенничество с помощью Fake Review Watch — отраслевой организации, созданной ею для мониторинга бизнеса фейковых отзывов. Она выявила более 150 компаний по всему миру, подвергшихся атакам с помощью поддельных отрицательных отзывов.
Контролирующие органы и компании в основном обвиняют Google и другие сайты с отзывами в недостаточных мерах, утверждая, что решения компаний по модерации непрозрачны и что у компаний мало инструментов для контроля своей онлайн-репутации.
«Эти компании подвергаются вымогательству, а Google не предпринимает достаточных мер по этому поводу», — сказала г-жа Дин.
Виды бизнеса, на которые нападают мошенники
Поддельные негативные отзывы, отслеживаемые Fake Review Watch, показывают, что кровельные компании, грузчики и подрядчики подвергаются атакам по всей территории Соединенных Штатов.
В 2024 году Федеральная торговая комиссия ввела новое правило , призванное бороться с поддельными отзывами, но оно было направлено в основном на компании, которые покупают для себя поддельные положительные отзывы . Правила не ввели никаких новых требований к платформам с отзывами, таким как Google, Yelp или Amazon, которые, согласно федеральному закону, известному как Раздел 230 , имеют широкую защиту контента, размещаемого на их сайтах.
В заявлении, отправленном по электронной почте, представитель Федеральной торговой комиссии (FTC) заявил, что «отзывы должны отражать честное мнение автора» и что лица, размещающие поддельные отзывы, могут быть привлечены к «гражданско-правовой ответственности в размере более 53 000 долларов США за каждый случай». Иногда FTC сотрудничает с другими правительствами, чтобы остановить иностранных мошенников, или передаёт дела в Министерство юстиции.
Google позволяет компаниям сообщать о поддельных отзывах, но компания не предоставляет владельцам бизнеса возможности напрямую поговорить с кем-либо из сотрудников компании.ахотят вас нанимать», — сказала она.
В заявлении, отправленном по электронной почте, представитель Google сообщила, что компания удаляет «подавляющее большинство мошеннического контента еще до того, как он становится видимым», и наложила ограничения на более чем 900 000 учетных записей, которые неоднократно нарушали ее политику.
«Мы не терпим мошенничества на Google Картах и принимаем против них ряд мер, включая удаление контента, блокировку аккаунтов и судебные разбирательства», — заявила пресс-секретарь. Она добавила, что Google планирует выпустить инструмент, который позволит компаниям сообщать о случаях атак мошенников, но отказалась предоставить дополнительную информацию.
Г-жа Пайпер рассказала, что удаление номера мобильного телефона со страниц её компаний остановило новые мошенники, которые стали писать ей в WhatsApp, что положило конец мошенничеству. Она посоветовала другим компаниям в своей сети сделать то же самое.