Обязательная маркировка звонков с 1 сентября 2025 года: что нужно знать бизнесу

С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу новый порядок связи: все телефонные звонки от компаний и индивидуальных предпринимателей должны сопровождаться специальной маркировкой. Это значит, что при входящем звонке клиент увидит на экране не только номер телефона, но и название компании или ФИО предпринимателя.

Такой механизм призван повысить прозрачность общения и сократить количество случаев телефонного мошенничества. Теперь, если вам звонят от имени банка или сервиса, а на экране не отображается соответствующая подпись, есть повод насторожиться.

Что такое маркировка звонков

Маркировка это автоматическая передача оператором связи данных о том, кто звонит. Даже если контакт не сохранён в телефонной книге, клиент будет видеть:

• название организации;
• сокращённое наименование компании;
• либо фамилию и инициалы индивидуального предпринимателя;
• а также категорию звонка (например, «банк», «доставка», «госуслуги»).

Таким образом, у абонента появляется дополнительный инструмент защиты от мошенников.

Важно: новые правила касаются только корпоративных номеров. Для личных мобильных телефонов физических лиц маркировка не требуется.

Законодательная база

Изменения закреплены в федеральном законодательстве:

• С 1 сентября 2025 года вступает в силу подпункт «б» пункта 5 статьи 9 Федерального закона № 41-ФЗ от 01.04.2025.
• Поправки внесены в статью 46 закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003.
• Подробные правила утверждены постановлением Правительства РФ № 1300 от 28.08.2025.
• Срок действия новых требований шесть лет, начиная с сентября 2025 года.

В то же время обсуждается возможный перенос старта на 1 декабря 2025 года, но официального подтверждения пока нет.

Ответственность и риски

Хотя штрафы за сам факт отсутствия маркировки пока не установлены, игнорирование закона всё равно может дорого обойтись бизнесу:

• операторы получат право блокировать немаркированные звонки или помечать их как «спам»;
• действуют штрафы за спам-звонки без согласия абонента:
  для граждан — от 10 000 до 20 000 ₽;
  для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 ₽;
  для малого и микробизнеса — от 150 000 до 500 000 ₽;
  для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 ₽.

Фактически, если компания не подключит маркировку, её звонки могут перестать доходить до клиентов.

Как подключить маркировку

Для участия в системе компания или предприниматель должны заключить договор с оператором связи.

Для оформления потребуются:

• ИНН и реквизиты организации/ИП;
• полное или сокращённое название компании (либо ФИО ИП);
• категория звонка (по ОКВЭД);
• перечень номеров, с которых будут звонить;
• текст подписи (до 32 символов), который отобразится клиенту.

Услуга будет платной для бизнеса. Стоимость и схема тарификации пока не определены, но операторы уже предлагают собственные варианты («этикетка», «визитка», «авторизованный звонок»). Для абонентов приём таких звонков будет бесплатным.

Что делать бизнесу уже сейчас

Чтобы безболезненно перейти на новые правила, стоит заранее:

1. Проверить и систематизировать все корпоративные номера.
2. Исключить неиспользуемые или «мертвые» номера.
3. Связаться со своим оператором и уточнить детали подключения.
4. Подготовить пакет документов (ИНН, реквизиты, наименование/ФИО, ОКВЭД, список номеров, текст для подписи).
5. Провести тестовые звонки для проверки корректного отображения информации.
6. Закрепить в регламенте правило: звонить клиентам разрешено только с маркированных номеров.

Итоги

Обязательная маркировка звонков, это шаг к повышению доверия клиентов и борьбе с телефонными мошенниками. С сентября 2025 года все корпоративные звонки должны быть подписаны, иначе они рискуют попасть в «чёрный список» у операторов.

Бизнесу стоит уже сегодня начать подготовку, чтобы к дате вступления закона в силу не столкнуться с перебоями в коммуникации и штрафами.