В последнее время люди все чаще обращаются к ИИ за психологической поддержкой: рассказывают нейросетям о проблемах на работе, ищут способы восстановить отношения в паре, спрашивают, как воспитывать детей, и задают множество других вопросов, с которыми обычно обращаются к психологу.
Безопасно ли делиться переживаниями с искусственным интеллектом, и может ли он оказать качественную психологическую помощь?
Что говорят о «психотерапии» с ChatGPT
Впечатления от «терапии» с чатом ChatGPT у людей очень разные. Одни его хвалят, другие с любопытством за ним наблюдают, третьи — бьют тревогу.
Вот, например, позитивный отзыв с Reddit:
«Для меня ChatGPT стал лучшим терапевтом, который у меня когда-либо был. Возможно, именно то, что мне нужно. Возможно, именно для меня. Но я реально вижу результаты, которых искала, в то время как от терапии я только становилась все более подавленной, грустной и растерянной».
Другие пользователи комментируют этот пост:
«ИИ склонен отвечать то, что ты хочешь услышать, даже если ты не говоришь этого прямо».
Или:
«Нейросеть ничего не «знает», она не думает как мы, она просто очень хорошо угадывает, что имеет смысл сказать дальше».
И действительно, чат-ботов учат подстраиваться под людей: например, когда они выдают ответ на вопрос, им можно поставить лайк или дизлайк. Даже сам разработчик ChatGPT признал, что в одной из версий чат-бот слишком лестно общался с пользователями, поэтому версию откатили. А еще многое зависит от формулировки запроса, промпта.
Опасные рекомендации от ИИ
Исследуя, может ли искусственный интеллект оказывать психологическую помощь, психиатр Эндрю Кларк пришел к неутешительным выводам. Он отметил, что боты практически не способны предотвращать деструктивное поведение.
Кларк провел эксперимент: в течение нескольких часов он общался с десятком чат-ботов, представляясь подростком с рядом запросов.
Базу о психологических проблемах ИИ выдавал успешно, но как только выдуманные психиатром сценарии становились сложнее или опаснее, многие чат-боты начинали реагировать неадекватно. В трети случаев они поддерживали идеи, в которых психолог сразу же распознал бы красные флаги.
Например, боты подкрепляли желание девочки в депрессии не выходить из дома и одобряли идею 13-летнего подростка пойти на свидание с 24-летней учительницей. К сожалению, общение с чат-ботами уже привело детей к трагедиям.
Почему ИИ не может заменить консультации с психологом
Да, искусственный интеллект уже может объяснить человеку, как устроена психика, и почему, например, ему может быть грустно. Однако ИИ не может оказать полноценную психологическую помощь, прежде всего, потому, что он не способен корректно считать психоэмоциональное состояние человека. Профессионалам в этом помогают метанавыки — фундаментальные базовые способности, которые стоят над другими навыками и помогают людям коммуницировать, быстрее осваивать новое и адаптироваться в меняющемся мире.
«Такие метанавыки, как построение глубинных, неочевидных причинно-следственных связей, рефлексия, осознанность, сверхчувствительность, эмпатия, невозможно автоматизировать через искусственный интеллект»
— объясняет психолог-аналитик, супервизор, интегральный терапевт, исследователь психики и потенциала человека, наставник на буткемпе для психологов «Метанавыки» Ксения Мессинг.
Именно метанавыки становятся определяющими в работе психолога. Приведем несколько примеров.
- Эмоциональный интеллект позволяет считывать истинные эмоции клиента и сопоставлять их с тем, как он себя ведет. Например, человек рассказывает что-то смешное из детства, но в его глазах застыл страх, а голос дрожит.
- Навыки саморегуляции помогают сохранять внутреннее спокойствие и профессиональную позицию, когда клиента захватывают эмоции.
- Критическое мышление становится внутренним фильтром: оно помогает замечать скрытые когнитивные искажения клиента, отслеживать собственные установки и, если нужно, смело подвергать их сомнению.
- Гибкость помогает психологу свободно менять стратегию, находить новые техники и идти туда, где открывается путь к результату.
В выводах к своему исследованию психиатр Эндрю Кларк написал, что чат-боты могут стать для психологов вспомогательными инструментами, однако разработчикам стоит задуматься о том, как усилить меры безопасности при общении пользователей с их ботами.
Резюмируя, можно сказать, что полностью отказываться от чат-ботов не стоит, но нужно помнить о том, что они склонны выдавать скорее то, что вы хотите услышать, а не то, что вам действительно нужно узнать. А еще при общении с ИИ поможет критическое мышление и другие метанавыки — они нужны не только для работы психологам, но и вообще всем людям — для качественной и осознанной жизни.
Реклама. ООО «НАУКА ПСИ2.0» ИНН 9705144914 erid: 2SDnjc4f1PC