Как вернуть деньги за некачественный товар?
Николай Тимофеев, юрист, поясняет: "У нас законодательно есть несколько путей разрешения таких споров. Это либо через претензию и через суд, либо путем обращения в банк. Обращение в банк проще и быстрее".
ЧТО ТАКОЕ ЧАРДЖБЭК?
Это внутренний механизм платежной системы, который позволяет оспаривать операции. Важное условие: товар или услуга должны быть оплачены банковской картой или через систему быстрых платежей.
КОГДА МОЖНО ОФОРМИТЬ ЧАРДЖБЭК:
- Прислали некачественный товар (как с ювелирными весами)
- Товар не отправили или услугу не оказали (например, фитнес-клуб так и не открылся)
- Деньги списались дважды
- Средства списались при отмене заказа/услуги
КАК ДЕЙСТВОВАТЬ:
- Направьте претензию продавцу
- Если не ответили или отказали – обращайтесь в банк
- Банк выступит арбитром и вернет деньги на карту
СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ:
- Внутри страны: 10-30 дней
- За покупки из-за рубежа: до 180 дней
Важно: с даты транзакции должно пройти не более 540 дней!
КОГДА ЧАРДЖБЭК НЕ СРАБОТАЕТ:
- Если передумали брать товар
- Ошиблись в реквизитах при переводе
- Перевели деньги мошенникам
Николай Тимофеев уточняет: "Вы заказали товар в августе, вам его привезли, но не тот. С этого момента начинается 180-дневный срок для обжалования".
Чарджбэк – простой и эффективный способ вернуть деньги за некачественный товар или неоказанную услугу. Главное – действовать быстро и сохранять все чеки и переписки с продавцом!