✏️ В РЖД: #нампишут
11.09.2025г, я, инвалид 1 группы, имеющая несовершеннолетнего ребенка-инвалида, приехала на Казанский вокзал для получения справки о стоимости проезда. В терминале взяла талон электронной очереди для обслуживания маломобильных пассажиров. 30 минут ждала вызова своего номера для обслуживания. В окне 11, куда меня пригласили для обслуживания мне сообщили, что в данном окне справки не выдают и мой номер перенаправят в окно 4. Около окна 4 я ждала еще 30 минут вызова своего номера для обслуживания.
Олег Валентинович, вопрос. Сделать так, чтобы людей вызывали сразу к нужному окну, в котором есть услуга, по поводу которой человек приехал, у ваших подчиненных ума не хватает?
Почему человек должен два раза стоять очередь в два-три окна, чтобы получить одну услугу?
Почему маломобильные пассажиры, для которых в терминале отдельная кнопка для получения талона, должны ходить от одного окна до другого и стоять два раза в очередях по полчаса? Эта кнопка для чего? Для фиктивной галочки?!
Почему у вас услуги привязаны к конкретным окнам, а терминал выдает талоны без привязки к этим окнам и этим услугам?
Невероятный бардак, непрофессионализм, наплевательское отношение к людям!