Преимущества бота Telegram, а не аккаунт Телеграм?
● Анонимность, вы не выдаете свой основной аккаунт, клиент переписывается с ботом, соответсвенно ваш аккаунт не могут закидать жалобами, недоброжелатели
● Все диалоги в одном чате, разделенном по клиентам
● Сохраняется вся история переписки, клиент не может отчистить или удалить ваш диалог.
● Работа нескольких операторов поддержки, вам не придётся делится свои аккаунтом с другими операторами, все операторы работают со своих аккаунтов.
● Возможность массовой рассылки диалогам
● Автоответчик, вы можете указать ваше расписание работы и если клиент пишет в не рабочее время бот автоматически ему отвечает вашим заранее заготовленным шаблонным ответом.
● Шаблоны, можно завести шаблоны быстрых ответов, например инструкции
● Тэгирование диалогов, возможно указанть статус или комментарий к диалогу
● Даже если у вашего клиента спам-блок он сможет с вами связаться.
Инструкция по созданию бота обраной связи Телеграм.
1. Требутеся создать своего Telegram бота.
Захоим в @BotFather и отправляем команду /newbot в ответ бот просит ввести имя вашего будущего бота, это имя будет видеть ваш клиент
следующим этапом надо ввести username вашего бота, обязательно должен заканчиваться на слово bot
Теперь мы получили вот такое сообщение внутри которого ТОКЕН вашего бота, скопируйте, он нам понадобится далее.
2. Создание бота обратной связи в конструкторе
Открываем конструктор @my_support_bot и нажимаем кнопку Добавить бота, затем Телеграм бот
Теперь вставляем ТОКЕН вашего бота который мы получили в пункте 1
если вы все сделали правильно, конструктор попросит ввести приветсвенноe сообщение для вашего бота.
3. Создание чата поддержки
Создайте группу в Телеграм
Теперь нажмите Управление группой
Теперь обязательно включаем Темы, после этого сохраняем и опять нажимает Управление группой, такой порядок действий обязателен
Переходим в раздел Администраторы затем Добавить администратора, тут вводим username вашего бота который вы придумали в пункте 1 и выбираем вашего бота, права не трогаем оставляем как есть.
4. Добавление вашей группы в конструктор
Возвращаемся в конструктор @my_support_bot и нажимаем Добавить группу и выбирите вашего бота
теперь мы получили инструкцию по добавлению группы все действия кроме 4-го мы выполнили ранее, осталось подтвердить. Копируем код и вставляем его в вашу группу.
В ответ вы должны получить сообщение что группа успешно добавлена.
Все, можете пользоваться вашим ботом и группой.