Друзья, здравствуйте!
— Михаил, — говорит собственник, наливая себе чай в огромную кружку, — я уже устал от этих KPI. У каждого топа свои цифры, у производства свои проценты, у продаж свои планы. Смотрю на отчёт и думаю: «Ну и что теперь?»
Я улыбаюсь. Ситуация знакомая, до боли.
— А вы не пробовали вместо «KPI ради галочки» настроить управление отклонениями?
— Это как? — он прищурился.
— Смотрите, KPI — это просто цифра. А жизнь — она всегда чуть кривее таблицы Excel. Вот у вас план выпуска — тысяча изделий в неделю. Если сделали 990 — это провал?
— Ну, формально да.
— А если причина в том, что станок встал на два часа, и ребята догнали всё на следующий день? Тогда цифра не говорит о главном — где и почему произошёл сбой.
Он задумчиво крутит ложечку в кружке.
— Вы хотите сказать, смотреть не только на результат, но и на отклонения от процесса?
— Именно. Управление отклонениями — это как радар. Он показывает не «ты уже врезался в айсберг», а «смотри, курс отклонился, пора подрулить».
— Ладно, а как это выглядит в реальности?
— Берём ключевые показатели, но добавляем правила:
1. Фиксируем не только факт (сколько сделали), но и отклонение от плана (где сбились, почему, на сколько).
2. Раз в день команда отмечает, что пошло не так — коротко, без романов.
3. На совещании обсуждаем не «кто виноват», а «как вернуть на курс».
— То есть не KPI как дубина, а инструмент обратной связи?
— Согласитесь, это же логично? И, кстати, сейчас 2025 года, многие крупные компании переходят на такие практики. Гибкость ценится больше, чем слепое выполнение плана «во что бы то ни стало».
Он усмехается:
— Знаете, это как в спорте: тренер смотрит не только на финальный счёт, но и на ошибки в игре.
— Вот именно! А у вас на заводе каждый «срыв» — это шанс улучшить процесс. Только надо научиться ловить отклонения вовремя, а не в конце месяца.
Мы замолкаем, чай остывает. Я смотрю на него и добавляю:
— Попробуйте хотя бы месяц. Если интересно, я могу показать простой шаблон «доски отклонений», которую мы ставили у клиентов. Работает куда честнее любой KPI-отчётности.
Он кивает:
— Давайте. А то мои менеджеры уже KPI видят только во сне.
А вы что думаете: KPI — это инструмент или всё-таки больше головная боль?
Напишите в комментариях, интересно услышать ваш опыт.
