Сегодня расскажу о кейсе по автоматизации закрытого клуба на GetCourse
Этот проект отличается от других с настройками закрытого клуба. До этого я создавала чат-ботов для администрирования закрытых каналов и чатов: бот рассказывал о клубе, вел к покупке, принимал платежи, выдавал ссылки после оплаты и одобрял заявки на вступление. Когда оплаченный период заканчивался, бот напоминал о продлении или, если платежа не было, забирал доступы. Но этот проект – совсем иная история, с еще большим количеством деталей!
Итак, задачи:
• Прогрев подписчиков и привлечение к оплате:
Создать чат-бот, который рассказывает о преимуществах клуба, ведет к оформлению подписки.
• Автоматизация приема платежей и администрирования доступа:
Настроить систему так, чтобы после оплаты клиент сразу получал доступ в закрытые каналы, а все процессы – от списания до напоминаний – происходили автоматически.
• Выдача доступа к материалам на GetCourse:
Подписчик должен получать материалы для обучения на платформе GetCourse (инструмент для онлайн-курсов и школ) именно на время своей подписки.
Решение:
Чаще всего для создания чат-ботов используют отдельные сервисы, такие как BotHelp или SaleBot. В таком случае процессы разбросаны:
• Сначала создается бот, потом на нем настраивают прием платежей.
• Далее информация о платеже передается в GetCourse для открытия доступа к материалам.
• Каждый шаг требует дополнительной интеграции и контроля.
Я же решила пойти другим путем и собрать всё на одной платформе – в самом GetCourse. Это позволило:
• Отслеживать все процессы «в одном окне»:
Нет необходимости переключаться между разными системами и сервисами, нет лишней передачи данных между разными системами, что снижает риск ошибок.
• Удобство работы:
Вся информация о подписчиках, платежах и доступах видна сразу.
Реализовано:
• Чат-бот на GetCourse:
Бот собран прямо на платформе – без сторонних сервисов, все в одном месте
• Прием платежей с 3 тарифами:
Клиенту предлагается выбор из трех разных тарифов, что позволяет подобрать оптимальный вариант под его потребности. После оплаты система автоматически выдает доступы.
• Коммуникация по нескольким каналам:
Помимо сообщений в боте, после оплаты отправляются автоматические письма на почту. Так важные уведомления точно не пропадут, даже если мессенджер окажется недоступным.
• Автоматизированное управление подпиской:
За 3 дня до окончания оплаченного периода начинает работу отдельно собранный процесс:
• Если у клиента активировано автосписание, бот предупреждает о ближайшем списании.
• Если автосписания нет – отправляется напоминание о необходимости продлить подписку.
• Система повторно проверяет статус подписки и, если продление не происходит, уведомляет клиента и автоматически удаляет его доступ в клуб после окончательного срока.
• Анкета обратной связи:
Для тех, кто не продлил подписку, автоматически рассылается анкета, чтобы понять причины ухода. Это помогает анализировать и улучшать сервис клуба в будущем.
Итог
За 1,5 месяца работы клуб очень хорошо набирает подписчиков, а все важные уведомления доходят как через бот, так и по почте.
Сборка всех процессов на одной платформе дала возможность удобно контролировать стадии взаимодействия с клиентами.
Вот такой получился кейс – полный, детальный и, главное, работающий на практике.
Больше про закрытые клубы по подписке здесь: