Продолжаете кричать? Каждая вторая дневная группа ничего не слышит и просит говорить громче? Пора менять процесс: переходите к словам, которые слышно.
В профессии гида слова — ультиматум. Важна каждая буква, сказанная вслух. У вас два варианта: сорвать голос или раздать наушники. Смело выбирайте второй сценарий: собрали горячий чек-лист профи — для того, чтобы напомнить опыт лучших.
Старт маршрута: подготовка и настройка радиогида (не больше минуты)
— заранее зарядите устройства. Разложите радиогиды, чтобы, не теряя время, раздать оборудование туристам;
— синхронизируйте приёмники с передатчиком (удерживайте кнопку на передатчике и поднесите к каждому приёмнику — это займет секунды);
— проверьте звук: скажите в микрофон «теперь в нашем закрытом чатике истории только для вас» — на приёмниках загорится зелёный индикатор.
Вы готовы начать экскурсию!
В момент раздачи радиогидов: говорим правильные фразы
1. Не молча раздавайте устройства, а создавайте настроение сразу! Это моноспектакль.
Вместо: «Вот вам наушники», скажите: «Это ваш личный микрофон гида. Теперь услышать меня можно даже шёпотом. Это наша волна».
Если группа спросит зачем это нужно, улыбнитесь и ответьте: «Я живьём отвечу на любой вопрос и расскажу то, что будет не забыть».
2. Делайте «тест-драйв» — это всегда срабатывает! Лучший способ убедить — дать попробовать. Попросите туристов отойти на 5-10 метров. Шепотом скажите в микрофон: «Если вы это слышите — значит я идеальна!». Увидите улыбки — сработало!
Работаем с возражениями (кратко и по делу)
Возражения, как пена от морской воды — избавиться не получится. Не пытайтесь «вычерпать» — ждите, пока осядет.
Пенсионер из Рязани наверняка спросит: «Зачем эти сложные штуки, если можно не торопясь ходить, слушая рассказ? Это вопрос с подвохом, как вызов времени.
Не смущайтесь. Вежливо ответьте: «Петербург — это не только дворцы, но и ветер, трафик, толпы. Эта штуковина называется радиогид — единственный способ услышать экскурсию без помех. Даже шутки будут понятны».
Хитрый менеджер средней полосы не сможет поставить гида в тупик вопросом: «А если сломается?». Ответ готов: «С собой ношу запасной (покажите). Но за 2 года ни разу не пригодился — техника надёжная».
Зумер наверняка выйдет с предложением: «У меня свои наушники». А вы готовы к такому повороту: «Если стандартный разъем – то нет проблем, включай».
Важно: Устройство автоматически засыпает, когда отключается микрофон, и просыпается при подключении. Туристы оценят это волшебство: оборудование работает логично и понятно.
Во время экскурсии: усиливаем впечатление
В шумном месте (например, Невский проспект или метро): «Видите, как вокруг шумно? А мой голос хорошо слышно!»
Покажите группе гида с рупором или кричавшего голосом: «Раньше я тоже так работала, пока не поняла, что туристов и себя надо беречь».
Полезное: если хотите прервать рассказ — отключите микрофон кнопкой Mute. Индикатор на приёмниках станет красным — это сигнал, что гид не просто замолчал, а взял паузу.
Финиш: как уйти красиво
«Надеюсь, слушать было так же комфортно, как рассказывать. Теперь вы понимаете, почему 7 из 10 гидов Петербурга перешли на радиогиды Кристалл Саунд?».
Если хочется повысить лояльность аудитории: «Оставьте отзыв и получите скидку на следующую экскурсию!»
Кратко главное: радиогид — это больше, чем «прикольный» девайс
Это инструмент для создания комфорта и знак профессионализма. Подача решает: говорите с туристами легко и свободно, как с друзьями. Удачи в экспериментах. Экскурсионные группы станут внимательными, а голос скажет спасибо.
P.S. Нужна помощь в настройке оборудования? Напишите в поддержку CrystalSound — поделимся секретами.