Что такое краудсорсинг и как он работает, каковы преимущества обращения к большой группе людей, когда вы можете использовать краудсорсинг и какие условия необходимо соблюсти для его успешного проведения.
Краудсорсинг простыми словами
В основе термина «краудсорсинг» лежат два слова: crowd — «толпа» и outsourcing — «привлечение внешних ресурсов». Проще говоря, краудсорсинг — это практика генерации идей, которые исходят от широкой аудитории в интернете.
Представьте себе SPA-салон, который хочет расширить список услуг. Менеджер определит задачу, например, внедрить новые техники массажа, а затем обратится на платформу Яндекс Взгляд. С помощью сервиса он проведет опрос и соберет предпочтения постоянных клиентов SPA.
Выделив самый популярный запрос, работник отправится на площадку OpenTask, где найдет специалистов по массажу — они предложат стратегию по грамотному внедрению техники. Запуск новой услуги сможет поднять уровень лояльности к бренду, а участники процесса — получить скидку за свое неравнодушие.
Совместный труд тысяч энтузиастов получил свое имя благодаря Джеффу Хау в 2006 году. Тогда публицист рассказал, как корпорации eBay и MySpace получили развитие благодаря добровольцам. Теперь же рынок сбора данных с помощью краудсорсинга оценивается в 20,4 млрд долларов и будет только расти.
Не стоит путать краудсорсинг и аутсорсинг. Несмотря на связь этих понятий, в основе аутсорсинга лежит делегирование задач одному или нескольким подрядчикам за фиксированную плату, тогда как краудсорсинг подразумевает безвозмездную поддержку группы людей.
Преимущества обращения к краудсорсингу
- Доступ к талантам — специалисты из разных ниш могут быть разбросаны по всем уголкам планеты, а интернет объединяет эти умы. К примеру, благодаря неравнодушным пользователям в онлайн-энциклопедии Wikipedia доступны статьи на более чем 300 языках;
- Быстрое решение задач — благодаря глобальной сети участников проект можно разбить на отдельные блоки, каждый из которых будет выполняться параллельно. Так в проекте Zooniverse классифицируют фотографии флоры и фауны, помогая ученым в открытиях;
- Сокращение расходов — передача задач позволяет сэкономить ресурсы, как в случае с IStockPhoto. Фотобанк начал сотрудничество с обычными пользователями вместо профессиональных фотографов, что позволило продавать кадры всего за 1 доллар;
- Формирование лояльности — краудсорсинг позволяет лучше понять демографию и предпочтения клиентов. В приложении сети «Пятерочка» можно оставить оценку и отзыв на любой купленный товар. Обратная связь помогает управлять закупками и корректировать сервис.
Когда нужен краудсорсинг
Если вам нужен обновленный брендбук, гайдлайн по обслуживанию клиентов или разработка технических требований к мобильному приложению, краудсорсинг вряд ли поможет. Дело в том, что специалисты не готовы уделять время и глубоко погружаться в проект на безвозмездной основе. Зато краудсорсинг полезен в этих ситуациях:
Кстати, когда вы приняли решение провести краудсорсинг, полезно определиться с его типом: создавать творческие проекты, проводить опросы, использовать знания опытных специалистов или собирать средства на выполнение цели. Это поможет в одном из этапов — поиске площадки для размещения.
Как запустить краудсорсинг
Координация разрозненных ресурсов требует контроля и четкой организации. Если участники игнорируют правила проведения или предлагают заведомо провальные идеи, краудсорсинг может не принести ожидаемых результатов:
- Определите задачи — цель краудсорсинга, подробный план и сроки на реализацию одинаково полезны как владельцам бизнеса, так и добровольцам;
- Разместите объявление — проект или отдельная задача публикуются на специальной краудсорсинговой платформе вроде InnoCentive или Brightidea. В случае необходимости компания запускает рекламу или рассылки;
- Соберите идеи и данные — добровольцы выполняют задачу и предлагают решение в форме текста, картинки, видео, кода или модели;
- Обработайте результаты — сотрудники компании отсеивают некорректные данные, выбирают наиболее перспективные идеи и дают обратную связь;
- Реализуйте решение — результаты краудсорсинга внедряются в бизнес: компания запускает новую услугу или продукт;
- Продумайте вознаграждение — краудсорсинг объединяет людей на добровольной основе, но вознаграждение не противоречит этой концепции. Помимо денежных средств вы можете подарить лимитированную версию продукта или мерч компании.
Как сделать краудсорсинг эффективнее
Будь то независимый краудсорсинг или генерация идей внутри коллектива — процесс требует соблюдения некоторых условий. В первую очередь, важно указывать требования к добровольцам, к примеру, навыки программирования или верстки. Так вы сможете привлечь по-настоящему талантливых экспертов.
Специалист по краудсорсингу тоже должен обладать некоторыми профессиональными качествами. Самые важные из них — аналитические способности, умение работать с людьми и знание нескольких языков, если обращение уходит за границу.
Вдобавок, команда должна поддерживать психологическую гигиену. Это значит, нельзя допускать необоснованной критики или «отбраковке» идей. Предложения каждого участника должны быть на виду — так полезные мысли не затеряются в общем потоке.
Больше о бизнесе можно узнать в нашем телеграм-канале «Совкомбанк для бизнеса» или группе во ВКонтакте — подписывайтесь и оставайтесь в курсе главных бизнес-трендов.