Это один из последних случаев, которые происходят в пунктах выдачи Авито регулярно. А все потому, что покупатели невнимательно читают объявления или не знают правил платформы Авито.
Получать посылку пришла женщина. В заказе были джинсы без примерки. Для сопоставления размера клиентка поступила разумно - принесла с собой другие джинсы, чтобы приложить покупку к ним и сравнить ширину, длину и другие параметры. Хорошая идея, когда в заказе нет примерки, но она с треском провалилась. Открыв пакет и достав из них джинсы, женщина начала громко смеяться.
Показывает мне джинсы - а они коротышки, на очень невысокого человека. Человеку среднего роста они будут примерно до середины голени. Хотя размер сам большой - 50-52. И это на полную длину - штанины джинс даже не подшиты, их по-хорошему еще подвернуть надо.
Клиентка повозмущалась по поводу некондиции товара и попросила оформить отказ, потому что товар не соответствует ее ожиданиям.
Но знаете, что самое интересное в этой истории?
Смотрю в заказ - а операторы пункта выдача видят все, что было указано в объявлении (и фото, и цену, и описание товара) - а там очень подробно расписана информация про эти конкретные джинсы и прикреплено много фото. И длина по внутреннему шву - 66 см, и общая длина брюк, и ширина штанин указаны...
То есть, продавец на совесть выполнил возложенную на него задачу, не поленился, сделал замеры, ничего не скрывал и не вводил покупателя в заблуждение. Это покупатель оказался слишком ленивым для того, чтобы полностью прочитать объявление и посмотреть реальные размеры.
Как итог - зря потраченное продавцом время на пересылку и возврат товара. Это как минимум неделя, если в пределах одного города. За эти дни джинсы могли приобрести покупатели, которым они действительно подходят.
И еще один нюанс: я не удивлюсь, если после этой покупки покупатель оставит отрицательный отзыв продавцу, написав, например, в нем, что товар некондиционный.
Какие следует сделать выводы?
Продавец должен писать подробное описание товара, но не факт, что покупатель внимательно его прочитает.
Перед отправкой товара желательно уточнить у покупателя, ознакомился ли он с характеристиками товара, и при наличии каких-либо особенностей обратить на это внимание.
Мой собственный опыт показывает, что достаточно большой процент покупателей невнимательно читают объявления. И потом возвращают качественный товар, потому что он им не подошел.
Хороших вам продаж и внимательных покупателей!
