«Я от вас ухожу!»: как одна фраза может вдвое сократить счет за мобильную связь и как правильно ей воспользоваться.
Вы тоже чувствуете эту легкую боль, когда приходит СМС о списании абонентской платы? Кажется, еще вчера тариф был вполне терпимым, а сегодня его стоимость подбирается к цене хорошего ужина. Операторы тихонько поднимают цены на архивные планы, а мы по инерции продолжаем платить. Хватит это терпеть!
Сегодня я поделюсь почти секретной схемой, которая помогла лично мне срезать расходы на связь с 900 до 450 рублей. Это не магия и не обман, а просто знание психологии вашего оператора. И да, это работает у всех!
Шаг 1: Подготовка. Узнайте врага (и себя) в лицо
Прежде чем звонить, нужно подготовить «домашнее задание».
- Посмотрите, сколько вы платите сейчас. Зайдите в личный кабинет и трезво оцените сумму и тот пакет услуг (гигабайты, минуты), который вы за нее получаете.
- Определите желаемую цену. Посмотрите тарифы других операторов или просто решите, сколько вы морально готовы платить. Например, 400-500 рублей за приличный пакет — вполне реальная цель. Не нужно называть совсем уж сказочные 100 рублей, будьте реалистом.
Шаг 2: Звонок. Включаем режим «наивного абонента»
Вот мы и подошли к самому главному. Ваша задача — не ругаться и не требовать, а разыграть небольшой спектакль.
Ваш сценарий:
- Звоните на горячую линию своего оператора. Пробираетесь через голосового робота к живому сотруднику.
- Произносите кодовую фразу. Спокойно и дружелюбно говорите: «Здравствуйте! Я хочу перейти к другому оператору с сохранением своего номера. Подскажите, пожалуйста, как мне это сделать?»
Все. Лед тронулся. Для сотрудника на том конце провода эта фраза — красная лампочка. Потеря клиента — это провал, поэтому его задача — вас остановить.
•••
Шаг 3: Переговоры. Держитесь своей легенды
Дальше начнется самое интересное. Сотрудник, скорее всего, подключит вас к «отделу по удержанию клиентов». А там диалог пойдет примерно так:
Оператор: А почему вы решили от нас уйти? Мы можем что-то исправить?
Вы (с легкой грустью): Да нет, к вам претензий нет, просто дороговато стало. У другого оператора нашел предложение получше.
Оператор: А что вам предложили, если не секрет?
Вы (уверенно): Да вот, предлагают за [ваша желаемая сумма, например, 450 рублей] хороший пакет: 30 гигабайт и минут достаточно.
Важный момент: никто не будет проверять, действительно ли вам кто-то что-то предложил. Вы просто озвучиваете свои «хотелки» под видом чужого оффера.
В моем случае после того, как я платила почти 900 рублей, оператор «вдруг» нашел для меня прекрасный непубличный архивный тариф за 450 рублей с 30 ГБ интернета, минутами и СМС. На второй сим-карте, где было 700, предложили тариф за 350. Экономия — в два раза!
Почему это работает?
Все просто. Привлечение нового клиента обходится оператору гораздо дороже, чем удержание старого. У них есть целый арсенал «секретных» тарифов и персональных скидок именно для таких «уходящих» абонентов. Ваша задача — просто заставить их этот арсенал достать.
Этот протокол удержания есть у всех крупных операторов в России. Они лучше дадут вам огромную скидку, чем отпустят вас к конкуренту, забрав с собой свой любимый номер.
Так что не бойтесь потратить 10 минут на один звонок. Этот разговор может сэкономить вам несколько тысяч рублей в год.
А у вас был подобный опыт общения с оператором? Получилось выбить себе скидку? Расскажите свою историю в комментариях