Найти Π² Π”Π·Π΅Π½Π΅
Π‘ΠΊΠΈΠ»Π»ΠΈ PRO

πŸ†ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎ для вовлСчённости ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹

πŸ†ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎ для вовлСчённости ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹? ΠšΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ видят Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, Π° Π½Π΅ ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π»ΡŒ, Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡŽ. Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ сниТаСтся, ΠΊΡ€Π΅Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚, Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ сотрудники уходят. ΠŸΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° проста: Π±Π΅Π· понимания Β«Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌΒ» Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° тСряСт смысл. ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹: 1️⃣ЦСли скрыты. Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π½Π΅ Π·Π½Π°ΡŽΡ‚, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° влияСт Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚. 2️⃣Задачи Π±Π΅Π· контСкста. ΠŸΠΎΡ€ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π±Π΅Π· объяснСния ΠΈΡ… связи с цСлями ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ 3️⃣НСвидимый Π²ΠΊΠ»Π°Π΄. Π›ΡŽΠ΄ΠΈ Π½Π΅ видят, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… усилия приводят ΠΊ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ РСшСниС: ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ смысла! βœ…Π§Ρ‘Ρ‚ΠΊΠΎ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π»ΡŒ. Π˜Π·Π±Π΅Π³Π°ΠΉΡ‚Π΅ абстракций ("Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ NPS"). Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Π΅, Π²Π΄ΠΎΡ…Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ("Π”ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ уровня, ΠΏΡ€ΠΈ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ 90% ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΡŽΡ‚ нас"). βœ…Π‘Π²ΡΠ·Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡƒΡŽ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ с Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ. ДобавляйтС ΠΊ поручСниям ΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ пояснСниС: "ΠŸΠΎΠΆΠ°Π»ΡƒΠΉΡΡ‚Π°, ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΡŒ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ (Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°). Π­Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π½Π°ΠΌ Π²Ρ‹ΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ направлСния (связь с Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ) ΠΈ ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ для Π½ΠΎ

πŸ†ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎ для вовлСчённости ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹?

ΠšΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ видят Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, Π° Π½Π΅ ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π»ΡŒ, Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡŽ. Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ сниТаСтся, ΠΊΡ€Π΅Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚, Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ сотрудники уходят.

ΠŸΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° проста: Π±Π΅Π· понимания Β«Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌΒ» Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° тСряСт смысл.

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹:

1️⃣ЦСли скрыты. Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π½Π΅ Π·Π½Π°ΡŽΡ‚, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° влияСт Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚.

2️⃣Задачи Π±Π΅Π· контСкста. ΠŸΠΎΡ€ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π±Π΅Π· объяснСния ΠΈΡ… связи с цСлями ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ

3️⃣НСвидимый Π²ΠΊΠ»Π°Π΄. Π›ΡŽΠ΄ΠΈ Π½Π΅ видят, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… усилия приводят ΠΊ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ

РСшСниС: ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ смысла!

βœ…Π§Ρ‘Ρ‚ΠΊΠΎ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π»ΡŒ. Π˜Π·Π±Π΅Π³Π°ΠΉΡ‚Π΅ абстракций ("Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ NPS"). Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Π΅, Π²Π΄ΠΎΡ…Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ("Π”ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ уровня, ΠΏΡ€ΠΈ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ 90% ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΡŽΡ‚ нас").

βœ…Π‘Π²ΡΠ·Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡƒΡŽ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ с Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ. ДобавляйтС ΠΊ поручСниям ΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ пояснСниС:

"ΠŸΠΎΠΆΠ°Π»ΡƒΠΉΡΡ‚Π°, ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΡŒ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ (Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°). Π­Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π½Π°ΠΌ Π²Ρ‹ΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ направлСния (связь с Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ) ΠΈ ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ для Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² (Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ)."

βœ…ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ связь. РСгулярно ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρƒ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° (ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³) влияСт Π½Π° прогрСсс Π² достиТСнии Ρ†Π΅Π»ΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€: "Благодаря ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Ρƒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π»Π° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°, конвСрсия выросла Π½Π° 15%").

βœ…ΠžΠ±ΡŠΡΡΠ½ΡΠΉΡ‚Π΅ измСнСния. Если ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ, ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ это Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ для достиТСния ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ Ρ†Π΅Π»ΠΈ.

ΠŸΡ€ΡΠΌΠΎ сСйчас:

Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΎΠ΄Π½Ρƒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ Π²Ρ‹ поставитС ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ Π½Π° этой Π½Π΅Π΄Π΅Π»Π΅.

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ ΠΊ Π½Π΅ΠΉ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‰Π΅Π΅ΡΡ с "Π­Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ..." ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π΅Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ с ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ. ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π½ΠΈΡ†Ρƒ Π² восприятии!