Женщина вернула 200 тысяч за отменённый тур в ОАЭ: как работает закон и на что обратить внимание
Поездки за границу — удовольствие не из дешёвых. Поэтому особенно обидно, когда отпуск срывается из-за болезни, а туроператор разводит руками и не спешит возвращать деньги. Но практика показывает: через суд можно отстоять свои права и вернуть значительную часть расходов.
История из жизни
В сентябре 2024 года жительница Москвы оформила тур в ОАЭ на двоих за 255 тысяч рублей. Билеты, отель, трансфер — всё уже было оплачено. Но буквально перед вылетом женщину госпитализировали, врачи запретили перелёты.
Она сообщила об этом турагенту, но деньги никто не собирался возвращать. Туроператор и страховая компания дружно сослались на договор: мол, риски клиента. Пришлось идти в суд.
Суд признал болезнь уважительной причиной. Туроператор «ТТ-Трэвел» не смог доказать, что понёс расходы, поэтому обязали вернуть 127,5 тыс. рублей, добавить 5 тыс. за моральный вред и 66,2 тыс. рублей штрафа. Общая сумма — около 200 тысяч. А вот со страховой «Ингосстрах» взыскать ничего не получилось: заболевание не входило в список страховых случаев.
Что это значит для туристов
- Болезнь — уважительная причина для отмены поездки. Если есть справка из больницы, суд встанет на сторону клиента.
- Туроператор обязан вернуть деньги, если не докажет свои расходы. Часто они этого сделать не могут.
- Страховка — не всегда гарантия. Нужно внимательно читать, какие ситуации покрывает полис.
Примеры из практики
— Житель Одинцово в 2023 году вернул через суд 150 тысяч за несостоявшийся отдых в Турции. Туроператор пытался удержать почти всю сумму, но доказательств затрат не представил.
— В Москве, в районе Тверской, женщина добилась возврата 80 тысяч после того, как её рейс отменили из-за проблем авиакомпании. Деньги ей вернули только после обращения в суд.
Как действовать, если отпуск сорвался
- Сразу берите медицинские справки или документы от авиакомпании.
- Пишите заявление туроператору с требованием вернуть деньги.
- Если отказывают — готовьте иск. Закон о защите прав потребителей работает и в таких случаях.
Вывод
История показывает: даже когда кажется, что деньги пропали, закон может встать на вашу сторону. Главное — не пускать ситуацию на самотёк. И конечно, перед покупкой тура лучше внимательно читать договор и условия страховки.
⚖️ Контакты для консультации
С уважением,
юрист Дмитрий Бадеев
✔ Юридические услуги
✔ Проверка недвижимости
✔ Сопровождение сделок
✔ Семейные споры
✔ Представление интересов в судах
✔ Кадастровые работы в Москве и Подмосковье
📞 Телефон: +7 (926) 335-54-33
🌐 Сайт: advocate-moscow.com