На одной из встреч «Диалогов профессионалов» WhiteMed владелец крупной стоматологической клиники откинулся на кресле и произнес фразу, которая засела у меня в голове на несколько недель:
— Наталья, я хочу, чтобы моя команда работала как швейцарские часы. Знаете, когда каждый знает свое место, когда механизм настолько точен, что можно сверять время...
Он замолчал, глядя в окно на весенний Петербург, а потом добавил:
— Но вместо часов у меня какой-то будильник советских времен.
Трещит, спешит, отстает... И я понимаю, что если не настрою механизм — он просто сломается.
В зале воцарилась тишина.
Каждый из 18 руководителей медицинских организаций познал в этих словах знакомую реальность.
Когда часы показывают разное время
Через неделю после той встречи мне позвонил собственник частной клиники:
— Наталья, у нас творится хаос. Врачи работают сами по себе, администраторы — сами по себе, колл центр вообще в параллельной вселенной. Как если бы у каждого свое время, свои приоритеты...
Знакомо?
По нашим исследованиям, 78% руководителей медицинских организаций работают не со слаженной командой, а с набором отдельных специалистов, с командой "звезд", а не с "звездной командой".
И цена этого хаоса колоссальна.
Представьте себе: вы приходите в понедельник утром, а ваши «швейцарские часы» показывают разное время.
Результат? Рабочий день руководителя растягивается, прибыль падает третий квартал подряд, мечта о «швейцарских часах» кажется недостижимой фантазией.
Диагностика сломанного механизма
За годы работы с клиниками мы поняли: проблема не в качестве «деталей» — врачи у нас отличные, менеджеры талантливые, администраторы опытные. Проблема в том, что никто не занимается настройкой самой машины.
Вот что рассказывают руководители в нашем интервью:
«Самая большая проблема — это врачи во всех аспектах», — сожалеет Сергей, владелец клиники. — «Когда ты его уже всему научил, он уходил, открывая свою клинику» .
«Мне не хватает жесткости для руководителя», — признается Ольга, владелец стоматологии.
«Я думаю как донести, что каждый занимается своим. Но меня выбивает из колеи человеческий фактор», — описывает ситуацию HR-директор Юлия.
Узнаете себя в этих словах?
Анатомия швейцарских часов в медицине
Помните, что делают швейцарские часы швейцарскими?
Не золотой корпус и не бриллианты на циферблате.
Это синхронность.
Каждая деталь работает точно с другими изделиями, обеспечивая максимальную точность.
Так вот, «швейцарские часы» в медицинской клинике — это:
Единый ритм работы команды
Вместо: «опытные сотрудники ориентированы на индивидуальный подход, новые — на строгие стандарты»
Получаем: Команду, где опыт поколения X сочетается с энергией миллениалов и амбициями поколения Z. Где каждое поколение приводит к другому, а не конфликтует с ним.
Цели синхронизации
Вместо: «Каждый отвечает только за свою зону, нет ощущения общей цели».
Получаем: Систему, где врач понимает, как его работа влияет на финансовые показатели, а менеджер — как его действия влияют на качество медицинской помощи.
Предсказуемый результат
Вместо: «Договоренности не работают»
Получаем: Процессы, которые работают без постоянного контроля руководителя. Делегирование, которому можно доверять.
А как в вашей клинике настроен механизм командной работы?
Три шестеренки швейцарского механизма
За годы работы мы выделили три основных «детали», которые превращают хаос в часы:
1. Шестеренка «Единое видение»
«За эти 3 года мы не успели изменить процессы, кроссфункциональные процессы, основные HR-процессы»,— говорит директор одной из клиник.
Проблема: команда растет быстрее, чем синхронизируется.
Решение: Создание общего «циферблата» — целей системы и стоимости, понятных всем сотрудникам.
2. Шестеренка «Делегирование без страха»
«Хочешь сделать хорошо — сделай сам» — этот принцип убивает швейцарские часы в зародыше.
«Делегировать для меня вообще что-то такое непонятное», — признается руководитель эрготерапевтического отдела.
Решение: Система безопасного делегирования.
3. Шестеренка «Мультипоколенческая синхронизация»
«Была такая управленческая тенденция, что есть как бы сильный генеральный директор, а сейчас — более распределенная ответственность» , — точно подмечает один из руководителей.
Современная клиника — это встреча трех явлений с разными ценностями и подходами к работе. Швейцарские часы требуют, чтобы все шестеренки работали в унисон, независимо от их размера и скорости.
Поделитесь в комментариях: какой из этих «шестеренок» больше всего нуждается в настройке в вашей клинике?
Настройка механизма: практические инструменты
Инструмент 1: Диагностика командных ритмов
помните диалог с владельцем швейцарских часов? Первое, что мы делаем— «аудит машины»:
Диагностические вопросы:
- Показывают ли все «часы» в вашей клинике одно и то же время?
- Понимает ли каждый сотрудник, как его работа влияет на общий результат?
- Настроена ли коммуникация между отделами?
Инструмент 2: Матрица швейцарской ответственности
«Размытые зоны ответственности» — болевая точка 73% медицинских организаций.
Система четких границ:
- Кто принимает стратегические решения (главная пружина)
- Кто отвечает за операционные процессы (основные шестеренки)
- Кто контролирует качество (механизм саморегуляции)
А готовы ли вы к настройке вашего швейцарского механизма?
Главный секрет часов Швейцарии
В конце встречи «Диалогов профессионалов» я задала собственнику вопрос:
— А что для вас самое важное в швейцарских часах?
Он подумал и ответил:
— Знаете, даже не точность. А то, что им можно доверять. Когда надеваешь часы утром — знай, что они не подведут. Вот и с командой так же хочется.
Именно в этом и заключается решающая роль в медицине. Не в идеальном контроле, а в создании систем, которым можно доверять.
Результат правильного настроенного швейцарского механизма — медицинская организация, которая работает точно, надежно и красиво. Где каждый сотрудник знает свое место в общем механизме, где качество медицинской помощи сочетается с эффективностью бизнеса.
Хотите превратить свою команду в швейцарские часы? Подпишитесь на телеграм-канал — там мы делимся инструментами настройки командных показателей, историей успеха и практическими техниками работы с мультипоколенческими командами в медицинских организациях.
А какие «детали» в вашем командном механизме нужны в настройке прямо сейчас?
Поделитесь в комментариях — обсудим, как сделать ваши часы по-настоящему швейцарскими!