Уважаемые путешественники! Спешу поделиться с вами крайне важной новостью, которая коснется каждого, кто планирует пользоваться услугами авиакомпаний. С 1 сентября 2025 года вступает в силу новый порядок, который кардинально меняет правила игры для тех, кто опоздал на рейс или не смог вылететь по первому сегменту маршрута. Теперь у вас есть реальный шанс сохранить обратный билет и не потерять деньги! Давайте разберемся, как это работает.
Что случилось? Кратко о главном
Министерство транспорта РФ издало Приказ №386 от 31 октября 2024 года, который устанавливает новые правила для пассажиров, опоздавших на регистрацию или посадку на первый сегмент перелета. Раньше в такой ситуации авиакомпания чаще всего аннулировала весь маршрут, включая обратный билет. Теперь же у пассажиров появилась возможность сохранить последующие сегменты перелета — но только при строгом соблюдении определенных условий.
Что такое «NoShow» и почему это больше не приговор?
«NoShow» (неявка на рейс) — это ситуация, когда пассажир не явился на регистрацию или опоздал на посадку. Раньше это автоматически означало потерю всех последующих перелетов. Теперь же, если вы опоздали на первый рейс, у вас есть возможность продолжить путешествие с последующих отрезков маршрута. Однако есть критически важные нюансы, которые необходимо знать.
Условия сохранения обратного билета: три золотых правила.
Правило №1: Своевременное уведомление — ваше всё.
Самое главное условие — вы обязаны уведомить авиакомпанию любым доступным способом о том, что планируете лететь дальнейшими сегментами. Сделать это нужно не позднее чем через 2 часа после вылета того рейса, на который вы не успели. Это окно возможностей крайне мало, поэтому действовать нужно быстро.
Правило №2: Время между рейсами — не менее 24 часов.
Даже если вы уведомили авиакомпанию вовремя, сохранить обратный билет можно только в том случае, если до вылета следующего рейса остается не менее 24 часов. Например, если вы пропустили вылет из Москвы во Владивосток, а обратный рейс из Владивостока в Москву вылетает через 30 часов, вы сможете им воспользоваться. Если же промежуток меньше — увы, билет будет аннулирован.
Правило №3: Молчание — ваш враг.
Если вы не уведомили авиакомпанию в течение 2 часов после вылета пропущенного рейса или вообще не вышли на связь, все последующие сегменты перелета будут автоматически аннулированы. При этом уже не будет иметь значения, сколько времени оставалось между рейсами — 24 часа или больше.
Практическая инструкция: как действовать в случае опоздания.
1. Не паникуйте. Осознайте, что ситуация неприятная, но не безнадежная.
2. Немедленно свяжитесь с авиакомпанией. Используйте любой доступный способ: телефон, чат на сайте, мессенджеры, соцсети. Контакты основных авиакомпаний мы приведем ниже.
3. Четко сообщите: номер бронирования, маршрут, рейс, который вы пропустили, и свое намерение лететь дальнейшими сегментами.
4. Уточните у оператора: зафиксировано ли ваше уведомление и сохранены ли последующие рейсы.
5. Обязательно получите подтверждение от авиакомпании (например, в виде письма на email или номера заявки). Это ваша страховка на случай споров.
Важные исключения и подводные камни
Обратите внимание: даже при соблюдении всех условий у авиакомпаний могут быть свои дополнительные ограничения:
· Возврат денег за пропущенный сегмент невозможен. Вы теряете стоимость первого перелета.
· Внесение изменений в сохраненные сегменты часто запрещено. Вы не сможете поменять дату, маршрут или имя пассажира на обратном билете. Вы можете использовать его только в том виде, в котором он был куплен.
· Авиакомпании могут интерпретировать правила по-своему. Внимательно изучите правила вашего перевозчика.
Контакты авиакомпаний для экстренного уведомления.
Для вашего удобства мы собрали ключевые контакты и особенности уведомления для основных российских авиакомпаний:
Аэрофлот.
· Способ уведомления: Личное обращение в аэропорту вылета в течение 120 минут. Возврат денег и обмен сегментов запрещены.
· Контакты для уведомления: Представитель в аэропорту вылета
Уральские авиалинии.
· Способ уведомления: Любым удобным способом в течение 120 минут
· Контакты для уведомления: 8 800-7700-262, +7 (499) 920-22-52, официальный сайт uralairlines.ru
Аврора.
· Способ уведомления: В течение 120 минут. Возврат и обмен сохраненных сегментов запрещены
· Контакты для уведомления: 8 800 2504-988, официальный сайт flyaurora.ru
Nordwind Airlines.
· Способ уведомления: В течение 120 минут. Возврат денег и любые изменения (включая имя) запрещены
· Контакты для уведомления: +7 495 488-77-77, +7 495 730-50-80, официальный сайт nordwindairlines.ru
Smartavia.
· Способ уведомления: В течение 120 минут. Если между сегментами менее чем 24 часа, последующий сегмент аннулируется автоматически, даже при уведомлении
· Контакты для уведомления: +7 495 970 00 55, +7 809 505 66 99, официальный сайт flysmartavia.com
Utair.
· Способ уведомления: В течение 120 минут
· Контакты для уведомления: Чат на официальном сайте utair.ru, поддержка в социальной сети VK, бот в Telegram
Если вашей авиакомпании нет в списке, немедленно свяжитесь с ней напрямую через официальные каналы связи и уведомите о своем намерении лететь дальше, руководствуясь общими правилами.
Резюме.
Новые правила — это большой шаг вперед к защите прав пассажиров. Теперь вы не теряете весь маршрут из-за одной ошибки. Однако помните, что ваше спасение — в скорости и оперативности. Сохраните себе эту статью или контакты авиакомпаний в телефон. Надеюсь, они вам не пригодятся, но в критической ситуации эта информация сбережет вам нервы и деньги.
Приятных и пунктуальных вам путешествий!
Турагентство Санмар-Яхромская, Москва
#обратныйбилет #новыеправилаперелетов #правапассажиров #авиа #авиабилетыРоссия #туризмновости #перелетыРоссия #правилаавиакомпаний #NoShow #туристамназаметку #путешествияРоссия #возвратбилета #туристическиеновости #авиаперелеты2025 #опозданиянарейс #яхромская #Санмар #Sunmar #Турагентство
