Вы вложили силы, время и бюджет в создание интернет-магазина, выбрали востребованные категории товара и даже запустили рекламу, но продажи никак не стартуют? Сразу хочется винить рынок, кризис или нецелевую аудиторию. Не спешите искать виноватых. Истинная причина, почему не продает интернет-магазин, может быть гораздо проще, чем кажется.
Наша практика показывает, что в 90% случаев причина кроется в типичных ошибках, допущенных на этапе создания и настройки магазина. Эти промахи часто незаметны для владельца, но отпугивают покупателей.
Меня зовут Тимофей Мясников, я занимаюсь разработкой e-commerce решений в компании Azat.team. И сегодня подготовил для вас руководство, которое поможет понять, правильно ли работает ваш интернет-магазин.
В этой статье мы разберем сразу 10 ключевых моментов: первые 5 покажутся Вам очевидными (но, поверьте, многие до сих пор на них спотыкаются), а вторые 5 будут более тонкими и коварными. Эти скрытые ловушки тихо «сливают» Ваш маркетинговый бюджет и уводят клиентов к конкурентам.
5 очевидных ошибок при создании интернет-магазинов
Давайте начнем с основ. Эти ошибки кажутся такими очевидными, что о них даже как-то неловко говорить. Но, поверьте нашему опыту, именно на них спотыкается (большинство) новичков. Проверьте себя по этому чек-листу!
Ошибка 1: Когда сайт — это больно для глаз и непонятно для ума
Представьте, что Вы заходите в классный современный магазин, а там нет вывесок, товары разбросаны, а свет мигает. Вы надолго задержитесь? В интернете всё то же самое. Хаотичный дизайн и сложная навигация мгновенно разрушают доверие и заставляют пользователя уйти к конкурентам.
Например:
- Непонятное меню, где невозможно найти нужную категорию.
- «Самодельные» иконки, скачанные из трех разных наборов, и шрифт Comic Sans (да-да, мы и такое видели!).
- Сайт, который на смартфоне выглядит как маленькая копия десктопной версии, и чтобы что-то прочитать, нужно увеличивать экран.
Что делать: Относиться к дизайну не как к «красивой картинке», а как к инструменту продаж. Инвестировать в профессиональный UX/UI-дизайн. Обязательно протестировать сайт на реальных людях (попросите друга или коллегу найти и купить товар) и сделать мобильную версию приоритетом №1.
Ошибка 2: Вечная загрузка, или «Жду-жду-жду… Ладно, пойду на другой сайт»
Современный пользователь терпелив, как сапер на минном поле. У Вас есть всего 2-3 секунды, чтобы страница загрузилась. Каждая последующая секунда — это десятки потерянных клиентов и денег. И да, Google тоже понижает в поиске медлительные сайты.
Например:
- Фотографии товаров грузятся будто через Dial-up модем 90-х.
- Выбрали дешевый хостинг «всего за 100 рублей», который не справляется с малейшей нагрузкой.
- Сайт нагружен тяжелыми скриптами и не оптимизированным кодом.
Что делать: Выбрать качественный хостинг, оптимизировать все изображения (есть множество бесплатных онлайн-инструментов) и обязательно настроить кэширование. Это даст моментальный прирост скорости.
Ошибка 3: Квест «Оформить заказ». Приз — скидка на следующую покупку!
Корзина — это финишная прямая. И если на пути у покупателя встает десяти-этажная форма с требованием зарегистрироваться, указать девичью фамилию бабушки и номер паспорта, он просто развернется и уйдет. Брошенные корзины — главная боль любого интернет-магазина.
Например:
- Обязательная регистрация до того, как можно увидеть стоимость доставки.
- Форма заказа длиннее, чем анкета на получение визы.
- Непонятный процесс, где не ясно, что делать дальше.
Что делать: Максимально упростить жизнь клиенту. Внедрить «гостевое» оформление (покупка без регистрации), сократить количество полей до абсолютного минимума (только самое необходимое!) и добавить опцию «купить в 1 клик».
Ошибка 4: «А где вы вообще находитесь?» — спросил неуверенный клиент
Доверие — валюта интернета. Если Вы прячете свои контакты, значит, Вам есть что скрывать? Так думает покупатель. Людям важно знать, что за виртуальной витриной стоит реальная компания, которая ответит на звонок и поможет решить проблему.
Например:
- На сайте есть только форма обратной связи, но нет контактного номера телефона.
- Контакты есть, но чтобы их найти, нужно прокрутить сайт до самого конца и «вооружиться лупой».
- Указан номера телефона, который никогда не отвечает.
Что делать: Сделать контакты максимально доступными! Разместите телефон и адрес электронной почты в шапке сайта и в «подвале» (футере). Добавьте онлайн-чат для быстрой связи. Укажите реальный юридический адрес — это серьезно повышает доверие.
Ошибка 5: Товар-призрак: одно blurry-фото и описание «крутая футболка»
В онлайн покупатель лишен возможности потрогать товар, примерить его или посмотреть вживую. Его единственные ориентиры — это фотографии и описание. Скупые описания и некачественные фото не помогают принять решение о покупке, а, наоборот, останавливают его.
Например:
- Одно-единственное размытое фото на белом фоне.
- Описание из трех слов, скопированное с сайта поставщика.
- Отсутствие размерной сетки, состава ткани, характеристик гаджета и т.д.
Что делать: Снять товар как для журнала! Несколько качественных фото: общее, детали, фото «в жизни» (на модели, в интерьере). Добавить видеообзор. Важно составить подробное описание, прочитав которое человек поймет: из чего сделан товар, габариты или какие размеры есть, как это использовать, в чем преимущество и выгода.
Описанные выше проблемы, хоть и кажутся очевидными, к сожалению, встречаются очень часто. Теперь расскажу о менее очевидных ошибках при создании интернет-магазинов, о которых многие даже не догадываются.
+5 НЕочевидных ОШИБОК, КОТОРЫЕ ТИХО «СОЛЬЮТ» ВАШ БЮДЖЕТ
А теперь — самое интересное! Эти ошибки не бросаются в глаза сразу. Они как тихие саперы, которые подрывают успех вашего магазина исподтишка. О них часто забывают, но их влияние на конверсию и лояльность клиентов — огромно.
Ошибка 6: Фильтры не «фильтруют», поиск ничего не находит
Представьте, вы говорите продавцу-консультанту, что вам нужен красный костюм, а он вас ведет в отдел с обувью. Именно так чувствует себя клиент, когда поиск на сайте выдает ему откровенную ерунду. В большом каталоге поиск и фильтры — это главные помощники покупателя. Если они не работают, продажи уходят к тем, у кого работают.
Например:
- Поиск не понимает опечатки: ищете «кроссовки», а надо было «кросовки» — и ничего не находится.
- Нельзя одновременно отфильтровать товары по размеру, цвету и бренду.
- В результатах поиска появляются товары, которые уже давно не в наличии.
Что делать: Внедрить «умный» поиск с автодополнением и подсказками. Настроить исправление опечаток. Тщательно проработать систему фильтров, чтобы они были гибкими и удобными. Это одна из лучших инвестиций в рост конверсии.
Ошибка 7: Секретная компания: никаких реквизитов и правил
Для солидного клиента наличие юридической информации — это знак того, что вы не однодневка, а серьезный бизнес. Ее отсутствие рождает недоверие: «А можно ли им вообще доверять свои данные и деньги?». Кроме того, это прямая дорога к штрафам от проверяющих органов.
Например:
- В разделе «О нас» нет никаких реквизитов (ОГРН, ИНН, юридического адреса).
- На сайте нет политики конфиденциальности в отношении персональных данных.
- Не опубликованы (или тщательно спрятаны) правила доставки, возврата и обмена товара.
Что делать: Разместить все реквизиты в открытом доступе (обычно в футере сайта). А еще важно опубликовать документы, подтверждающие соответствие товара законодательным нормам, различные лицензии и разрешения. И это не просто формальность, а мощный инструмент для повышения доверия и лояльности.
Ошибка 8: Продажа воздух: товар есть на сайте, но нет на складе
Это лучший способ отпугнуть покупателя. Клиент оформляет заказ, оплачивает покупку, а вместо товара получает письмо: «Извините, нет в наличии». Естественная реакция человека — больше не делать покупки в вашем интернет-магазине.
Например:
- Количество остатков на сайте обновляется раз в сутки вручную.
- Нет связи между сайтом и складской программой (1С, CRM и т.д.).
- Клиент узнает об отсутствии товара только после оформления заказа.
Что делать: Настроить автоматическую синхронизацию остатков между вашим сайтом и складской системой. Это можно сделать через API-интеграцию. Клиенты должны видеть актуальное количество товара в реальном времени.
Ошибка 9: Главная страница как новогодняя ёлка: всё мигает, а что хотеть — непонятно
Когда на главной странице слишком всего — десяток баннеров, бегущая строка, всплывающие окна с подпиской и акцией — у пользователя срабатывает когнитивная перегрузка. Его внимание рассеивается, и он не может сконцентрироваться на главном: выборе и покупке товара.
Например:
- Всплывающее окно с предложением подписаться появляется в первую же секунду и перекрывает весь контент.
- Анимированные баннеры с разными акциями мигают и двигаются одновременно.
- Нет четкой иерархии: куда смотреть сначала, что главное, а что второстепенное.
Что делать: Взять за основу принцип минимализма. Одно главное предложение или акция в hero-блоке. Четкие и ясные призывы к действию (например, «Перейти в каталог» или «Узнать о скидках»). Убрать все лишние элементы, которые отвлекают от целевых действий.
Ошибка 10: Успех, который вас добил: сайт не выдержал наплыва клиентов
Это ошибка интернет-магазина из разряда «хороших проблем». Представьте, что ваша рекламная кампания сработала лучше всяких ожиданий, о вас написал популярный блогер или началась распродажа «Черная пятница». И в этот самый момент ваш сайт «ложится» от нагрузки. Весь ваш рекламный бюджет и весь потенциал продаж уходят в никуда.
Например:
- Сайт зависает или грузится по 30 секунд в час-пик.
- При большой нагрузке возникают ошибки при оформлении заказа.
- Хостинг-провайдер отключает сайт за превышение потребляемых ресурсов.
Что делать: Прежде чем запустить рекламу, протестируйте сайт: выдержит ли он нагрузку, если количество покупателей увеличится в разы. Выберите надежный хостинг с возможностью быстрого масштабирования ресурсов (например, VPS или облачный хостинг). Настройте мощное кэширование.
Хороший интернет-магазин — это не просто красивый сайт. Это целая экосистема, в которой дизайн, логика, логистика и технологии работают в унисон. Проведите аудит своей платформы, используя этот чек-лист и пусть ваш бизнес приносит вам реальные доходы.
Если вам нужна помощь профессионалов, пишите в комментариях. Мы проведем бесплатный аудит вашего интернет-магазина и подробно разберем именно вашу ситуацию.
Подписывайтесь на наш Telegram. Узнавайте первыми новости из мира технологий.