📵Запрет на холодные звонки - что это значит для бизнеса?
В сети всё чаще вижу заголовки: «Холодные звонки под запретом!».
Звучит страшно для бизнеса. Но давайте разберёмся: что реально меняется, а что — миф.
1️⃣ сентября 🍁 - пограничная дата, когда впервые было введено такое огромное количество новых Законов и дополнений в старые. И это коснулось не только запрета рекламы в Запретграме...
Итак, с 1 апреля 2025 года вступил в силу ФЗ № 41-ФЗ, усиливающий борьбу с телефонным и интернет-мошенничеством. Изменения запустились поэтапно:
➡️ с 1 июня 2025 — вступили положения о праве абонента отказаться от массовых обзвонов и рассылок
➡️ с 1 сентября 2025 — введена обязательная маркировка звонков от юрлиц, ИП и самозанятых.
Полного запрета на холодные звонки не будет, но правила игры меняются радикально.
Что вводят:
👉 Маркировка звонков — каждый коммерческий звонок должен отображаться у абонента с пометкой:
✅кто звонит (название юрлица, ИП или товарный знак),
✅категория звонка («реклама», «служба поддержки» и т. д.).
Важно: информация ограничена 32 символами и должна передаваться оператору связи по договору.
Звонки без маркировки рискуют попасть в «спам» или вовсе не пройти.
За нарушение правил маркировки предусмотрены административные штрафы:
➡️ для физических лиц: от 10 000 до 20 000 рублей.
➡️ для юридических лиц: от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Плюс риск, что оператор пометит ваш номер как спам.
👉 Согласие клиента — без разрешения на обработку персональных данных звонить будет нельзя.
👉 Ограничение частоты — вводятся лимиты на количество звонков одному человеку.
Массовые/автоматические звонки без согласия должны блокироваться оператором.
❤️ Что остаётся разрешённым:
✅экстренные службы
✅личное общение
✅сервисные вызовы от банков, ЖКХ и операторов (по согласию клиента).
Что это значит для бизнеса и что важно сделать
❤️ Подготовить договор с оператором связи для корректной маркировки
❤️ Настроить «подпись» звонка: ИНН/название/ТМ + категория
❤️ Внедрить сбор согласий — письма, формы, SMS
❤️ Переписать скрипты: холод без согласия = нарушение.
❤️ Делать ставку на «тёплые» каналы — соцсети, мессенджеры, рассылки.
Почему это не запрет?
➡️ Государство не закрывает канал, а делает его прозрачным. Это делается для того, чтобы защитить людей от мошенников, роботов и навязчивых обзвонов
➡️ Те, кто работает честно и строит отношения с клиентами, выиграют в доверии
➡️ А вот компании, у которых единственная стратегия — «набрать тысячу номеров из базы», рискуют остаться за бортом.
❓❓❓❓❓
Как считаете, эти изменения — препятствие или, наоборот, шанс для бизнеса стать более клиентоориентированным?
Лично я уже написала МТС, чтобы меня исключили из всех баз автообзвонов и я не даю согласие на таковые. Посмотрим, что ответят 🤭
