Чем доверие отличается от обычного сотрудничества

Чем доверие отличается от обычного сотрудничества?

Занимаясь финансовыми консультациями, каждый день общаюсь с разными людьми, и реакция на мои советы бывает самой разной.

Бывают дни, когда тебя хвалят и благодарят, а бывают случаи, когда сомневаются или прямо критикуют твои рекомендации.

Раньше, услышав фразу типа «Ваши советы уже давно не работают»,

«Вы совсем не поняли мою ситуацию» или

«Вы всё напутали в расчётах», я начинала нервничать и искать аргументы, чтобы защититься.

Но потом пришла к выводу, что дело тут вовсе не в моей квалификации, а в состоянии самого клиента.

За подобными словами часто стоят страхи, сомнения и потребность в поддержке.

Поэтому я решила создавать комфортную обстановку, где человеку легко поделиться своими переживаниями и заботами.

Свою работу строю на трех важных правилах:

💙На доверии. Всегда честна и открыта с клиентами.

💙Умею слушать и слышать , это помогает понять тревоги и желания. Прислушиваюсь ко всем деталям истории каждого клиента, стараясь разобраться в его ситуации до конца.

💙Советы даю индивидуально, ориентируясь на личные обстоятельства и цели конкретного человека.

Теперь любую критику принимаю, как возможностью расти дальше.

Вместо страха провала смотрю на неё, как на повод пересмотреть стратегию и улучшить качество обслуживания.

Когда клиент жалуется, это сигнал внимательнее присмотреться к его потребностям и пожеланиям.

Деньги — это тема ответственная и серьёзная, и эмоции вокруг них сильные: страх потерять накопления, ответственность перед семьёй, тревожность о будущем.

И моё призвание — помогать людям сохранять спокойствие и уверенно смотреть в будущее.

За годы практики усвоила, что

любому клиенту важнее всего поддержка и надежный союзник рядом, который сможет пройти с ним путь от страхов и сомнений до чётких действий, поддерживая на каждом этапе.

Как вы считаете, какие качества важны для создания доверительных отношений , и как вы сами справляетесь с критикой в своей жизни?

✅@Svetlana_Zakharova_I

#ценности

#личныйопыт