Вам наверняка знакомо выражение «сибирское здоровье»: оно давно стало нарицательным и используется, когда нужно описать человека крепкого и физически сильного. А как у современных сибиряков обстоят дела с самочувствием, и при чём тут «роботы» и шаманы, разбиралась соавтор нашего канала Александра Савелькина.
Встреча с шаманом
Коренные народы Сибири за помощью в исцелении обращались к шаманам. Шаманизм зародился на берегах Байкала много веков назад и чудом сохранился до наших дней. Сейчас это значимая часть культуры, традиций и верований местных народов.
В поездке на Байкал нам посчастливилось познакомиться с настоящей шаманкой Александрой. Дар общения с духами передаётся по наследству: Александра рассказала, что шаманом был её дед.
— У меня четвёртая ступень посвящения из девяти возможных, — говорит Александра. — Я совершенно не стремилась к этому, жила обычной жизнью, но с детства была необычным ребёнком, что-то видела — духов, сущности. Кроме шуток! Для нас это норма жизни, потому что мы уверены, что пребываем в земном мире не одни. С нами — духи предков.
У шаманки Александры два высших образования — экономическое и юридическое. С молодого возраста она работала на руководящих должностях. Свой дар приняла в 2018 году. Александра называет это «нести службу»:
— У тех, кто в миру служит, есть погоны, белые халаты, у нас тоже есть «рабочая одежда» — костюм шамана. У каждого шамана свой костюм и каждая деталь что-то значит. К шаманам приходят не с хорошими новостями. К нам идут, когда утратили надежду получить помощь где-либо. Самое главное в нашем деле — иметь веру. В лучшее, в Бога, в высшие силы. И не важно, какой религии человек. Если у тебя есть вера в душе, многое должно получиться.
Рождение, свадьба и даже поступление в вуз — всё проходит через руки шамана, который становится невольным свидетелем судеб. Шаманы, как и много веков назад, помогают людям. Александра выручила и нас — она проводила ритуал благословения путников и как только мы снова выехали на трассу, изменилась погода: два дня в Иркутске непрерывно моросил дождь, а на пути к острову Ольхон засияло солнце. Скептики скажут: на Ольхоне всего 48 пасмурных дней в году. Так, может, и это тоже не совпадение?
И всё же шаманистов не так много среди жителей огромной многонациональной Иркутской области. Нам рассказали, что заботиться о самочувствии иркутянам помогают не только носители древней культуры, но и… «роботы».
Звоните Василисе Лисович!
Василисе Лисович тоже звонят не с хорошими новостями: грейдер не убрал дорогу, не выдали положенные льготникам лекарства, нет офтальмолога или ЛОРа в поликлинике отдалённого посёлка. Василиса терпеливо выслушает, успокоит и передаст вопрос или жалобу в нужное министерство. Василиса — «робот», эмпатичный голосовой помощник, искусственный интеллект. В контакт-центре правительства Иркутской области она «трудоустроена» с декабря 2023 года.
— На короткий номер «122» можно позвонить и задать любой вопрос, связанный с образованием, здравоохранением, ЖКХ, …— поясняет заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко. — А с мая 2025 года в зону ответственности контакт-центра перешла линия по медицине. За три месяца операторы приняли свыше 3 тысяч обращений по лекарственному обеспечению и более 2 тысяч по записи к врачу.
Небольшое отступление: в нашем регионе с этого года также действует линия по медицине, номер тот же — «122». Однако по привычке люди всё чаще записываются на приём к врачу через «электронную регистратуру» — портал медицинских услуг, который действует уже много лет. В Иркутской области, как нам пояснили, люди привыкли доверять именно телефонным обращениям.
— Когда звонят по номеру «122», большинство вопросов решаем в течение суток, — продолжает Наталья Химиченко. — Если требуется больше времени, предупреждаем гражданина. Нам доверяют, потому что есть результат, а работа контакт-центра — лакмус, который позволяет выявить «болевые точки». В мае возникли сложности с лекарственным обеспечением. Был шквал звонков! Проблему оперативно решили.
Центр обрабатывает около 250 звонков в сутки. Говорят, что с появлением Василисы количество пропущенных звонков стремится к нулю в сравнении с 20% — до внедрения ИИ. Операторы и голосовой помощник способны принять до 100 звонков одновременно! Виртуальную АТС на 100 номеров предоставляет компания «Ростелеком».
— Услуга позволяет организовать профессиональную телефонную связь с множеством функций для обработки входящих и исходящих звонков, не инвестируя в дорогое «железо». Сервис предлагает многоканальность. Ни один из звонков не останется пропущенным, — поясняют в компании.
Цифровизация изменила не только работу с обращениями жителей, но и всю систему медицинского обслуживания в регионе. Чтобы убедиться в этом, отправляемся в одну из районных больниц.
Доктор не в хаосе
Иркутская районная больница находится в Дзержинске. Это буквально пригород Иркутска, но формально — уже Иркутский район.
— Наша больница не похожа на «традиционную», потому что район, который мы обслуживаем, находится вокруг города Иркутска, — говорит главный врач больницы Анна Данилова. — А это 170 тысяч жителей. У нас много структурных подразделений: 3 поликлиники, 4 участковых больницы, 9 врачебных амбулаторий и 45 ФАПов.
Управлять сложной административной конструкцией помогает «цифра» — электронная медицинская система, которую внедрили три года назад. Врач на приёме может записать пациента к другому специалисту или узнать анализы, сделанные в другой клинике, подключенной к системе. Лаборатория больше не выдаёт бумажные чеки с результатами анализов: в электронном виде они поступают врачу и в личный кабинет пациента. Искусственный интеллект помогает анализировать рентгеновские снимки, а анализ обращений — эффективно управлять записью на приём. Результат цифровизации впечатляет даже с первого взгляда: в поликлинике нет очередей, что, согласитесь, необычно для 11 утра вторника. Инфраструктура для подключения системы создана тем же авторитетным провайдером.
— Информационная система работает в 94 медицинских организациях Иркутской области. Главная цель — сделать процесс оказания медицинской помощи комфортным и быстрым как для врача, так и для пациента, — заключает руководитель группы прикладных проектов Иркутского филиала «Ростелекома» Татьяна Волгина.
Если быть совсем откровенными, мы не раскрыли до конца секрет «сибирского здоровья». Возможно, дело в особой диете. Тот же омуль — рыба, которая водится только в Байкале — богат набором питательных веществ и жирных кислот. Эндемика из отряда лососевых в Прибайкалье маринуют без термической обработки, получается восхитительно нежный сагудай — в переводе «есть сырую рыбу». Здесь испокон веков пьют бодрящий чай саган-дайля, а блюдо из теста и мяса — буузы (напоминают манты) — делают с 33 защипами в честь 33 богов. А может, свежий ветер баргузин или даже духи предков способствуют этому удивительному феномену, но однозначно можно утверждать: цифровизация медицины объективно открывает новые возможности для улучшения качества жизни иркутян и служит примером для других регионов.
Красивые виды Байкала — самого глубокого озера планеты
Информационный обзор