Представьте, вы заранее спланировали отпуск, тщательно выбирали отель, позади перелёт и вы уже представляете, как через пару часов, а то и меньше, окунётесь в ласковое море… И тут вам сообщают, что собираются поселить совсем в другой отель.
Я - Ольга Патока, уже 15 лет организую для клиентов моего агентства АВАНТУР отдых без стресса, а в этом канале рассказываю о тонкостях туризма, чтобы ваш отпуск вас не разочаровал.
Итак, замена отеля или овербукинг случается, когда туроператорам отель подтверждает больше номеров, чем может предоставить. Да, такое до сих пор случается. Понятно, что причина — желание отельеров заработать больше, в расчете на то, что не все приедут.
Чаще всего переселяют тех, кого не боятся потерять:
- кто отдыхает в одиночку или впервые в этом отеле,
- если бронь оформил малоизвестный туроператор и на малое количество номеров.
Знайте, что вам обязаны предоставить, как минимум, равноценный отель, или лучше.
Если так и происходит, смысла спорить нет. Юридически ваши права не нарушены.
Если же вам предлагают явно худшие условия, вы вправе рассчитывать на компенсацию стоимости тура, причем иногда даже полную.
Как действовать туристу
- Узнайте, в какой именно отель вас хотят переселить и, желательно, причину происходящего.
- Звоните вашему турагенту, чтобы он мог вам помочь.
- Напишите претензию с указанием факта и причины овербукинга, требуйте от принимающей стороны её подписать.
- Просите подключить менеджера, который может решать подобные вопросы и «торгуйтесь» с ним за лучший отель.
- Если вам не идут навстречу, фиксируйте происходящее на камеру и настаивайте на исполнении ваших прав.
Что делает АВАНТУР
Во-первых, мы работаем с проверенными туроператорами.
Во-вторых, за несколько дней до заезда сами связываемся с отелем для подтверждения брони.
В-третьих, если неприятность всё же происходит, связываемся с туроператором и «выбиваем» лучшие условия.
Например, однажды семья наших постоянных клиентов узнала, что их собираются поселить совсем в другой отель. Позвонили нам, и мы выяснили, что предлагаемый вариант не соответствует их запросу (далеко от пляжа, проходят шумные дискотеки и нет развлечений для детей, а ехали они не только с детьми, но и пожилыми родителями).
В итоге вместо отеля 4* их заселили в отличные 5*, которые стоили дороже их тура. Естественно, туристы остались довольны.
Претензия
Если вам не повезло, и отдых оказался испорчен овербукингом, учтите 2 важных момента:
- Уточните у вашего турагента, какие документы нужно собрать для подачи претензии.
- Успейте подать претензию туроператору в течение 20 дней после возвращения. Хорошо, если ваш турагент поможет всё правильно оформить и получить компенсацию.
Узнавайте о новостях и актуальных трендах туризма в ТГ-канале
Подписывайтесь на рассылку спецпредложений в ВК
Открывайте нюансы отдыха с детьми без стресса в группе ВК