Недавно закончил читать книгу бывшего переговорщика ФБР Криса Восса "Никаких компромиссов". И знаете что? Это не просто очередная бизнес-книга про переговоры. Это реальная инструкция от человека, который буквально спасал жизни словом.
Восс — не какой-то теоретик из бизнес-школы. Двадцать четыре года он работал в ФБР, последние из которых был главным переговорщиком. Его собеседники — террористы, похитители, убийцы. Когда на кону чужие жизни, ошибок быть не может. И вот что поразило: техники, которые работали с преступниками, оказались универсальными. Я уже успел попробовать несколько приёмов на работе — результат впечатляет.
Главная идея, которая всё меняет
Компромисс — это поражение обеих сторон. Звучит парадоксально? А ведь правда! Когда мы идём на компромисс, каждый чем-то жертвует и в итоге никто не получает желаемого полностью. Восс предлагает искать решения, где выигрывают все, но при этом ты добиваешься именно своей цели.
Люди принимают решения эмоциями, а потом оправдывают их логикой. Поэтому недостаточно оперировать только фактами — нужно работать с чувствами собеседника. И здесь начинается самое интересное.
Зеркалирование — просто повторяешь последние 1-3 слова собеседника с вопросительной интонацией. Звучит глупо, но работает невероятно! Коллега говорит "Этот проект нереально сделать в срок". Я отвечаю: "В срок?" И он начинает объяснять конкретные проблемы, которые можно решить.
Тактическое сочувствие — показываешь, что понимаешь эмоции собеседника, даже если не согласен с его позицией. Это мгновенно снижает градус конфликта.
Сила слова "НЕТ" — Восс учит не бояться отказа. "Нет" — это не конец разговора, а его начало. Когда человек чувствует, что может сказать "нет", он расслабляется и готов к диалогу.
Почему эта книга особенная
Восс рассказывает реальные истории: как освобождал заложников, как его студенты получали скидки в магазинах, как бизнесмены заключали выгодные сделки. Никакой воды — только практические кейсы. Читая, ловишь себя на мысли, что эти методы применимы прямо завтра: в разговоре с коллегой, с партнёром или с продавцом.
Это одна из немногих книг, которую хочется перечитать и держать под рукой как справочник. Техники действительно работают — проверил на себе. Если вы устали от переговоров-перетягивания каната, где кто-то обязательно проигрывает, эта книга изменит ваш подход. И да, она поможет не только в работе, но и в личной жизни.
Оценка: 9/10 — минус балл только за то, что некоторые техники требуют практики. Но это скорее плюс.
А вы читали книги бывших спецагентов? Поделитесь в комментариях своими находками!