История о том, как микроскопическое изменение может привести к макроскопическому результату. Сегодня разбираем реальный кейс для небольшой, но очень гордой пекарни «Буланже». Задача была типичной: сайт есть, трафик есть, а онлайн-заказов — кот наплакал.
Многие ждут сложных рецептов: «переделать дизайн», «запустить рекламу на миллион». Но часто самое слабое звено — в самом простом месте. Мы нашли его и обезвредили одним движением руки.
Шаг 1: Диагноз — «Слепая кнопка»
Владелец пекарни была уверена: «У меня просто плохой сайт, надо делать новый». Мы начали с анализа поведения пользователей в Яндекс.Метрике. Картина была очень показательной:
- Цель: «Оформление заказа».
- Конверсия: всего 3.5%.
- Проблема: Больше 60% пользователей доходило до страницы с выбором тортов, но лишь единицы нажимали заветную кнопку.
Мы посмотрели запись сессий (Webvisor) и увидели проблему. Люди скроллили каталог, просматривали варианты, даже добавляли товары в корзину. А потом их взгляд упирался в серую, невыразительную кнопку с текстомидом-убийцей: «ОФОРМИТЬ».
Сообщение, которое она посылала: «Здесь начинается что-то сложное и долгое». Она не вызывала ни эмоций, ни желания нажать.
Шаг 2: Гипотеза — От транзакции к удовольствию
Мы поняли, что дело не в дизайне всего сайта, а в одном элементе. Наша гипотеза была простой: кнопка должна вызывать не чувство обязанности («оформить»), а предвкушение удовольствия.
Люди приходят на сайт пекарни не для сухой транзакции. Они приходят за маленьким праздником, за ароматом свежего хлеба, за радостью для себя или близких. Кнопка должна была отражать именно это.
Шаг 3: Реализация — 15 минут работы
Мы не стали менять шрифты, перекрашивать весь сайт или перелопачивать структуру. Мы изменили всего один элемент.
Было:
Невыразительная серая кнопка с текстом: «ОФОРМИТЬ»
Стало:
Яркая, аппетитного терракотового цвета (как корица на булке) кнопка с текстом: «ЗАКАЗАТЬ СВЕЖИЙ ТОРТ!»
Почему именно такой текст?
- «ЗАКАЗАТЬ» — более простое и прямое действие, чем «оформить». Оно понятно даже на интуитивном уровне.
- «СВЕЖИЙ» — ключевое триггерное слово для продуктового сегмента. Оно напрямую говорит о главном преимуществе и снимает возможное опасение клиента.
- «ТОРТ!» — конкретизирует предложение (хотя в корзине мог быть и пирог, и хлеб) и создает эмоциональный, вкусный образ. Восклицательный знак добавляет позитивный импульс.
Цвет кнопки мы выбрали теплый и «съедобный», чтобы он ассоциировался с выпечкой и выделялся на общем фоне сайта.
Шаг 4: Результат — Цифры говорят сами за себя
Мы внесли изменение и стали ждать. A/B-тест не проводили, так как трафик был не огромный. Мы просто сравнили ключевые метрики за 30 дней до и 30 дней после изменения.
Результаты нас поразили:
- Конверсия в целевое действие «Оформление заказа» выросла на 40% — с 3.5% до 4.9%.
- Общее количество онлайн-заказов выросло на 35%. Для маленькой пекарни это 15-20 дополнительных заказов в месяц, что напрямую конвертировалось в прибыль.
- Стоимость изменения: 0 рублей на рекламу, 15 минут работы маркетолога и дизайнера.
Вывод, который стоит запомнить
Не всегда для роста нужны глобальные вложения. Часто самый мощный (рычаг) находится в мелочах, которые мы не замечаем.
- Смотрите на данные, а не на домыслы. Без Вебвизора и Метрики мы бы гадали, а не копали в нужном месте.
- Говорите с клиентом на его языке. Замените канцеляризмы («оформить») на простые и эмоциональные глаголы («заказать», «получить», «попробовать»).
- Продавайте не товар, а ощущение от него. Не «оформить заказ на торт», а «заказать свежий торт» — это два разных сообщения и два разных результата.
Где у вас на сайте спрятана такая «серая кнопка»? Проверьте прямо сейчас!
P.S. Если вам нужен взгляд со стороны на вашу воронку продаж, команда Polozov-Studio готова провести бесплатный экспресс-аудит. Иногда для старта роста достаточно всего одной правки. Напишите нам в личные сообщения с пометкой «Волшебная кнопка».
---------------------------------------------------------------------------------------------
🎯 Хотите вывести свой бизнес на новый уровень?
Присоединяйтесь к нашему экспертному сообществу!
Здесь вы найдёте:
- Эксклюзивные материалы по digital-маркетингу
- Практические кейсы успешных проектов
- Полезные советы по продвижению бизнеса
Почему стоит подписаться:
- Получайте первыми свежие статьи о продвижении
- Узнавайте о новых инструментах и методиках
👉 Не упустите возможность быть в курсе последних новостей и трендов digital-маркетинга!
Вместе мы создадим мощный фундамент для развития вашего бизнеса в цифровой среде.
🔔 Жмите на кнопку «Подписаться» и становитесь частью профессионального сообщества Polozov Studio!
Официальный сайт DIGITAL AGENCY POLOZOV-STUDIO