В 2024 году L’Oréal представила виртуального бьюти-консультанта AI Beauty Advisor — и это не просто чат-бот. Сервис:
✨ анализирует состояние кожи,
✨ говорит фирменным «брендовым» голосом,
✨ предлагает персонализированные продукты из ассортимента компании.
🧩 Ключ к успеху — манера общения. Консультант не сухо выдаёт алгоритм, а общается так, будто это реальный эксперт с узнаваемым стилем. В результате — вирусный эффект: ролики с тестами AI Beauty Advisor разошлись по TikTok и Instagram Reels, генерируя UGC-контент.
📊 Что получилось у L’Oréal:
- 30 млн+ взаимодействий с виртуальным консультантом за первые месяцы;
- +20% к конверсии в e-commerce при использовании персональных рекомендаций;
- рост времени на сайте в 3 раза (в среднем 7 мин против 2,3 мин раньше);
- продажи продуктовых линеек, которые активно рекомендовались AI Beauty Advisor, выросли на +15% YoY;
- дополнительный онлайн-оборот оценивается в €25 млн за первый год запуска.
🔥 В итоге L’Oréal не только усилила digital-экосистему бренда, но и показала, что Generative AI в e-commerce — это не «игрушка», а инструмент с прямым влиянием на P&L.
💡 Кейс L’Oréal доказывает, что бренды, которые первыми интегрируют AI в клиентский опыт, получают не только вирусность и PR, но и реальные деньги. Персонализация, удобство и вовлечённость напрямую трансформируются в рост продаж и лояльности.
#AI #Marketing #Case
❓А вы бы доверили выбор косметики виртуальному консультанту с ИИ — или в этой сфере важнее человеческий контакт?
Больше про AI, тренды, кейсы и профессиональный опыт в области маркетинга, лидерства и высоких технологий в телеграм канале
